电话营销.ppt

电话销售培训课程
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课程目的
了解电话销售的原则并以之为工作标准
能够根据客户调整自身行为
明确客户的需求
激发客户的热情
给客户留下深刻印象的产品介绍
回答客户关心的问题
增进与客户的相互合作,最终创造热情的客户
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课程内容
电话销售•产品介绍
真实一刻•处理抗拒
销售流程•成交技巧
准备•交货和追踪
接待和开场•电话销售成功要素
需求分析•总结
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自我介绍
姓名:职务
行业经验
最大的成就
家庭情况
业余爱好
对本课程的期望
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控制范围
关心范围
影响范围
控制范围
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销售的含义
识别客户的需要
满足客户的需要
双赢
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销售的要素
信心
需求
购买力
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销售的要素
信心控制范围

需求影响范围
购买力关心范围
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概述
XX先生/女士,您好!我是友邦“永安保”服务人员。
友邦保险是改革开放后第一家获准成立的外资保险
公司,母公司美国国际集团是美国最大的工商保险
机构,业务遍及全球130多个国家。友邦“永安保”属
意外伤害险,专为50~75岁人士设计。请问您有什么
问题,我可以为您回答?
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舒适区
舒适区
安全
担心
焦虑
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