战略管理-2.ppt

战略管理Strategic Management
山东大学管理学院
Management School of Shandong University
山东大学管理学核心课程
陈振华 PhD
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主要内容:
第12章战略实施与控制
第6章业务单位战略
第2章企业使命与战略目标
第3章宏观、行业及竞争环境分析
第1章导论
第4章资源、能力及竞争力分析
第5章公司层面战略
第7章并购战略
第9章战略联盟
第8章国际化战略
第10章产业环境与企业战略
第11章互联网条件下的商业模式与战略
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前言:
核心竞争力:超越竞争对手,形成持久竞争优势的资源与能力
战略:一整套相互协调的使命和行动,旨在开发核心竞争力,获取竞争优势。
业务层战略:一整套相互协调的使命和行动,旨在为客户提供价值,并通过对某一特定产品市场的核心竞争力的运用获得某种竞争优势。
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本章主要内容:

成本领先战略
差异化战略
集中战略
成本领先与差异化的整合
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业务层战略所要解决的主要问题是,企业提供给顾客的是什么样的产品和服务,如何生产,以及如何将产品和服务分送到市场
业务层战略的精髓在于:以不同于竞争对手的方式采取行动;或采取与竞争对手不同的行动
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业务单位战略的分类
实施竞争战略的目的:更好地为顾客提供所需要的产品和服务,以使公司赢得某种竞争优势,从而战胜竞争对手,取得卓越的绩效
竞争战略通常包括:公司用来吸引客户以及满足其需要的策略和行动
应明确这样几个问题:为哪些顾客服务?满足顾客的哪些需求?如何满足顾客的需求?
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市场细分
市场细分:把具有相似需求的人群集中起来,形成单独的可识别的顾客群的过程。
目的:识别出企业的产品或服务所能满足目标顾客群的哪些需求
指定广义的产品市场
细分市场以选择目标市场并确定适当的营销组合
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顾客价值
品质只是吸引顾客的一种手段,而不是目标,顾客的眷顾才是利润的来源。
一、制成品质:递交所承諾的品质,符合标准。
二、顾客滿意度:提供顾客需求,回应顾客抱怨。
三、顾客忠诚度:留住顾客,让顾客推荐我们。
四、顾客价值:符合目标顾客的关键需求,比竞争对手表现优异,创造崭新独特利益。
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顾客价值管理(CVM)
透过历史资料的分析,有效区分出各种顾客的类型,然后规划行销策略,将公司有限资源投资在最有价值的顾客上,让“有效潜在顾客”与“可能买主”经由“初次购买者”、“重复购买者”一路晋升至“忠实顾客”甚至“品牌鼓吹者”;同时在这个过程中,尽可能避免形成所谓的沉寂顾客。
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业务层战略的类型
低成本
独特性
竞争优势
竞争范围
目标广泛
目标狭窄
集中差异化