业务培训总结
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回顾这个月的培训工作,XX分公司持之以恒贯彻落实学习,牢固树立“培训是公司的长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”,现对这个月的培训工作总结如下:本月共举行了8次的集体培训,每次参训34人
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培训内容
一)客户服务类培训
1、《前台应知应会业务受理流程》
培训对象:营业员
培训责任人:服务主管
培训要求:
(1)通过培训让营业员熟练掌握营业厅基础业务受理范围、业务办理认证规范、关键业务受理规范,并将相关业务规范应用到日常工作中。
(2)业务培训后加强营业厅现场指导,确保营业员准确全面完成客户受理条件识别。
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培训内容
2、电子渠道业务受理范围及办理操作方法
培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道。
培训责任人:服务主管
培训要求:
(1)营业员、客户经理必须熟练掌握短信营业厅、网上营业厅业务受理范围和具体的操作方法,针对客户业务办理需求,能通过电子渠道办理的业务必须向客户推荐电子渠道进行业务办理。
(2)网上营业厅操作方法、短信营业厅业务代码必须发放至所有社会渠道,并教会社会渠道使用。
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培训内容
3、国际漫游资费表
培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道
培训责任人:服务主管
培训要求:要求上述人员必须清楚下调后的国际漫游资费,在客户咨询时能准确向客户解释宣传,改善客户对国际漫游资费高的感
(二)营销活动类培训
短期合约预存话费送兑换券培训
培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、具备办理权限的社会渠道
培训责任人:贵宾客户主管知
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本月培训前工作 培训前的准备工作:1、要明确培训的目的;2、确定培训的对象以及参加培训人员
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