统一说辞.doc

说辞提纲:一、物业收费类二、物业服务类三、工程类四、安全管理类五、入伙类其它一、物业收费类:1、物业费多久收一次?水电公摊多久收一次?车位服务费多久收一次?以什么面积收取我户的物业管理费?可不可以只交水电费不交物业费,或只交其中一项费用,其它以后再交?答:1)物业费和车位服务费每月计收,业主也可以按季度、半年度、年度交费,而水电公摊每月按使用量计算一次。2)以商品房买卖合同上的面积为准。3)不可以,因为物业服务是一个整体,所以费用也是整体收取,不能只收一部分,除非是提前预交费时后面的水电公摊未计算出来。2、从什么时间开始计收我户的物业管理费?答:按相关文件,“自开发商通知交付之日起,业主足额交纳物业费”,所以从2014年9月1日开始收取,即使业主不按时收房、未装修、未入住,物业费也从2014年9月1日收取。3、本次交房共收取多少项费用?答:见《入伙须知》;4、我户每月应缴纳物业管理费标准是多少?除此之外我还要交纳什么费用?答:国际高住宅物业费的收费标准为:·月,·月(不含电梯电费);车位服务费6元/个·月;商业物业费的收取标准为:·月;除此之外还有自家产生的水费及水电公摊需每月按时到客服前台交纳,自家产生的电费、气费、电视网络费需业主的营业厅自行交纳。5、我可以先验房后,再交物业费吗?(或室内装修差,房屋有问题,不收房)答:物业费是开发商通知交付之日起开始收取了,交物业费与验房是两回事,物业费是物业的服务费用,与房屋质量没有关系。业主办理交房手续、交完费用后,我们理所当然为业主服务。交费之后验房发现问题,我们会及时通知施工方整改,而不会因为业主已经交费就不去整改。6、物业收费有批文吗?答:前期物业服务中住宅小区收费按合同约定,并同时办理。7、交了物业费,我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?答:物业管理费主要用在①管理服务人员的工资、社保、福利;②小区内公共设施设备及公共部位的日常养护、维修;③公共清洁卫生及绿化养护;⑤秩序维护费用;⑥办公费用及物业企业固定资产折旧等方面,根据南京物业管理条例。8、我户逾期缴纳物业费,是否需缴纳违约金?答:业主不按时交费物业服务中心将按相关规定(《南京物业管理条例》)收滞纳金。9、我的房子可以开培训班、公司吗?或者出租做其它商业用途,多交物业费可以吗?答:房子用做办公场所会影响其它业主的正常生活,同时相关文件《物权法》、《南京物业管理条例》有关规定,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经有利害关系的业主同意。即使您多交物业费,物业公司也无权利同意您改变住宅实用性质。10、售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗?答:很抱歉,请问当时售楼时给您承诺了什么,您有相应的文字证明吗?而且物业费是用于小区物业服务的,与当时的承诺没有关系,请您谅解和支持我们的工作。11、有的业主不交物业管理费,这对我有影响吗?答:物业费是小区物业服务的基本,有的业主不交费会影响物业服务的运作,降低服务质量,所以请广大业主理解和配合物业工作,按时交费,同时请广大业主给物业提意见和建议共同创造美好的家园。12、物业服务成本包括哪几部分?答:包括:人员工资、福利,办公耗用,公共设施、设备,公共部位日常维修养护,保洁、绿化的维护,秩序维护及固定资产折旧等。13、业主有权审查物业管理企业的收支吗