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健康组织,快乐员工
——EAP服务之道
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提要
EAP是什么
EAP的作用
EAP做什么
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什么是EAP?
EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目;通过专业人员对组织的诊断和建议,以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训,旨在帮助改善组织的环境和氛围,解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,以及提高员工在组织中的工作绩效。
EAP可谓是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言,EAP以应用心理学为技术支撑,最终落脚点为管理学。
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EAP的发展
EAP起源于美国,并根据不同时期的社会经济、文化背景演变完善后的辅助员工发展计划(EAP)已在众多经济发达国家广泛应用,EAP因为成为了组织管理特别是人力资源管理中不可缺少的活动之一。在人力资源管理的框架中,有些组织将其作为人力资源战略规划的组成部分,有些组织作为宽幅福利政策中的“精神福利”,部分组织把其纳入员工关系管理模块,也有不少组织将其视为安全与健康的重要一环。
在19世纪80年代,约有30多万家美国企业推行EAP项目;截至1994年,财富500强中90%以上的企业建立了EAP项目,本世纪初,这个数字超过95%。
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我国的现状
据中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据,我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上
在社会转型期,诱发精神疾病的因素增多。种种因素造成当前我国精神疾病患者人数不断攀升
据中均每10万人中才有一位精神科医师
精神疾病已成为我国严重的公共卫生和社会问题
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全球的调查研究显示
EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标
95%以上的世界500强企业均配备EAP
EAP是企业打造“心理”资本的最佳方式
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EAP的效益
优化人际关系
摆脱心理困扰
减少冲突矛盾
提高积极心态
提升身心健康
消除不良嗜好
促进个人成长
提升工作绩效
促进家庭和睦
提升领导能力
工作生活平衡
缓解工作冲突
促进家庭和睦
降低工作压力
提升工作效率
促进人岗匹配
提升协作效果
节约人力成本
改善组织氛围
改进生产管理
提高员工士气
优化福利制度
提升组织绩效
树立组织形象
减少怠工缺勤
减少异常离职
增强企业合力
提高生产力
员工层面
管理者层面
组织层面
健康
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EAP如何帮助组织和个人
团队合作、人际冲突、
沟通不良、生产率下降、
重大事件冲击、
对工作调整的阻抗、
工作场合暴力事件
婚姻、家庭变故、
子女、家庭暴力
情绪、压力
员工作为普通人
员工作为家庭成员
员工作为企业成员
解决方案:
- 员工个体咨询
- 家庭成员个体咨询
解决方案:
- 个体咨询
- 员工心理素质培训
- 危机心理干预
- 员工录用和选拔咨询
变革阻抗、重组压力、
部门冲突、士气降低、
失业压力、停职愤怒、
员工留用、招聘问题
企业结构
性调整
解决方案:
- 个体咨询
- 职业咨询
- 团队建设
- 冲突管理
- 变革辅导
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9
需求分析
评估反馈
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专业测评
个案咨询
培训实施
EAP
EAP整体解决之道
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服务层次
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深入
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心理咨询
危机干预
EAP规划
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教育培训
心理咨询
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企业调查
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