淘宝代购服务点营销模式与初步营销手段.doc

淘宝代购服务点营销模式与初步简单营销手段
一、淘宝代购的业态--中介服务
中介服务是指为交易活动提供咨询、价格评估、经纪等行为的总称。中介服务机构介于生产经营者和消费者之间,依法取得资格专门从事为生产经营者和消费者提供服务的组织。
淘宝代购属于中介服务行业中的商贸信息咨询类
二、淘宝代购实体店的存在背景及社会分析
最近,淘宝新闻事件不断,先是卖家纷纷“出淘”,接着是淘宝实体代购点,虽然淘宝卖家被阿里巴巴一再强调是其生存之本,但事实上此话不过实在感情方面对广大卖家的安抚,实体代沟店则是进一步行动上的补偿。淘宝视图凭借不断积累的庞大用户群体进军实体店,这种想法也进一步说明了淘宝已经无法通过网络渠道平息C2C卖家的抱怨甚至抗议。
实体代购店的生存空间
淘宝小卖家一度成为“山寨”“低价”的代名词,当然反面的也是消费者投诉的主要对象。即使淘宝能先择优质的卖家进行实体店的供应,但网点的虚拟平台优势不再,不能现身的幽灵突然曝光,如何与已经身经百战的已存实体店竞争,来往点的购物的消费者唯一看重的是性价比,可以不考虑该店的历史、声誉、口碑,也来不及或者说无法完全全面了解服务及货源,但一日形成了实体店,这些遮羞布将荡然无存。“纸上谈兵”到“实体作战”将会让网店卖家无所适从。
纵观整个淘宝,凡是较大规模的网店在线下都有自己的实体店,并且在口碑上也比只是仓库形式的小卖家更有优势。实体店的存在确保了口碑,信誉,更进一步的降低了消费者不信任的心理。
而淘宝此举最重大的意义在于垂涎于B2C(business to customs商家对消费者)这个大蛋糕,一直以来淘宝的运行模式一直为C2C(customs to customs 个人对个人),长期以来,小店铺的不满度,投诉比例一直高居不下,淘宝面对市场压力、社会舆论、以及政府即将对电子商务整改的压力不得不对C2C的小卖家进行施压,而实体店的存在跟维系了大型企业或者品牌与消费者之间的关系。使淘宝在巨大的压力下悄然转型,而中介服务行业在商业上的规范空白,是实体店盈利的基础。
三、代沟服务的消费群体以及消费者心理分析
现今,普通民众已经成为网络购物的主题,但在很多城市,网络购物的消费群还主要集中在白领、知识分子、大学生等群体,更多人还是习惯于在传统的线下渠道进行消费。
根据淘宝网的调查数据现实,80%的网购人群年龄集中在18--35岁,以至于很多人看来,网购似乎是年轻人的专利,而尤其是中老年人因为对于电脑的操作、对网购流程不够熟悉等因素,往往不能享受到价廉物美的网货以及网购的便利。
而市场调查结果(在天桥、大学内、菜市场、超市门口、网吧内做的问卷调查),%的网民半年内在网上查询过商品信息,但是其中只有26%的人在网上购买过物品。
其有兴趣购买商品但未能购物成功的因素按照调查结果比例如下:
不信任网上商城,对于线上的虚拟产品质量及售后有很大的怀疑;
商品买卖经验不足,操作细节无法预料;
总分析对比如下:
淘宝网店-- 1、安全系数被质疑;
2、商品不能实体接触;
3、质量问题不能保障;
4、操作流程过于繁琐。
淘宝实体店-- 1、组合消费、商品量化订购;
2、实体接触保证质量;
3、价格优惠于品牌专卖店;
4、因业态而形成的优质服务;
由此可见,淘宝