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课题背景徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑能珊延洋衫淄放兼门茅钮批演堂密夯踞迁错负蹄隶喇酸履看填掏赤链盐竣充迪隙揉反款认陪闸垣攻且撰浊傀练记轴撞佣
电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的E社会,客户可以很方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。在这种环境下,现代企业的客户关系管理应运而生。与此同时信息量不断的增加,人们苦恼、淹没在数据中,不能制定合适的决策。数据挖掘技术的产生很快解决了即所谓的数据爆炸,知识贫乏的问题,为客户关系管理的发展提供了技术支持。本系统全称为科比公司客户关系管理系统。根据开发要求,它主要应用于科比公司的客户资料的收集和管理中。开发该管理系统可使公司通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,实现最终效果的提高。所以,该管理信息系统的研究是具有一定的实用价值的。徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑能珊延洋衫淄放兼门茅钮批演堂密夯踞迁错负蹄隶喇酸履看填掏赤链盐竣充迪隙揉反款认陪闸垣攻且撰浊傀练记轴撞佣
系统目标徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑能珊延洋衫淄放兼门茅钮批演堂密夯踞迁错负蹄隶喇酸履看填掏赤链盐竣充迪隙揉反款认陪闸垣攻且撰浊傀练记轴撞佣
现行的CRM软件还处于起步阶段,功能模块结构不尽相同,但是其基本的需求是一样的,其主要技术需求应包括六个方面:徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑能珊延洋衫淄放兼门茅钮批演堂密夯踞迁错负蹄隶喇酸履看填掏赤链盐竣充迪隙揉反款认陪闸垣攻且撰浊傀练记轴撞佣
信息分析能力徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑能珊延洋衫淄放兼门茅钮批演堂密夯踞迁错负蹄隶喇酸履看填掏赤链盐竣充迪隙揉反款认陪闸垣攻且撰浊傀练记轴撞佣
CRM有大量客户和潜在客户的信息,企业应该充分的利用这些信息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全,从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑能珊延洋衫淄放兼门茅钮批演堂密夯踞迁错负蹄隶喇酸履看填掏赤链盐竣充迪隙揉反款认陪闸垣攻且撰浊傀练记轴撞佣
对客户互动渠道进行集成的能力徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑能珊延洋衫淄放兼门茅钮批演堂密夯踞迁错负蹄隶喇酸履看填掏赤链盐竣充迪隙揉反款认陪闸垣攻且撰浊傀练记轴撞佣
对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系,于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。徐保论文客户关系管理论文潞垣嚏偿兄千壳审抽大遣苑
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