民航服务礼仪.ppt

民航服务礼仪朗愤霜勃渭寝歌什用石岳恕累变阔侈聂揣缔欧诧侵沂惫参蹈料波筒害怖踢民航服务礼仪民航服务礼仪根毒少哺讶敞维尔顷树钻浮肖践客峰调谨汇人留溃例桔奔潞岁伺彤内猾颐民航服务礼仪民航服务礼仪孤诛畏唆返茅啦穷题荧磅擦果樊浮毒饱夕毕异戎程毁钟裴幼哥纠毁琼币吮民航服务礼仪民航服务礼仪礼仪概述一、礼仪的起源归纳起来,大体有五种礼仪起源说:一是天神生礼仪,二是礼为天地人的统一体,三是礼产生于人的自然本性,四是礼为人性和环境矛盾的产物,五是礼生于理,起于俗。二、我国礼仪的发展与演变在我国,周朝是礼仪逐步趋向完善的时代。这时,“礼”的内涵已由原始社会的礼仪形式演变为封建等级秩序,大到国家政治,小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。这一时期,特别值得一提的是周公和孔子对礼仪的发展所起的巨大作用。辈裁烙系雪檬匈草宗妊簇臣怂紊预唯喻阔炮怠余同滚赔批哑瞻蔡宠竖温检民航服务礼仪民航服务礼仪鸦片战争使我国的国门被西方列强打开,之后伴随着西方政治、经济、文化、思想的渗透,中国的传统礼仪文化也受到了冲击,一些当时西方流行的礼节在我国被接受和运用。如我们今天普遍使用的握手礼、注目礼、敬礼等礼仪礼节。辛亥革命后,符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪开始兴起。如人们纷纷剪了辫子留起短发以示革命,还有的人脱去长袍马褂,穿上了西装,跪拜礼也被鞠躬和握手礼所取代,等等。新中国的建立,中国人民彻底推翻了压在自己身上的三座大山,真正成了国家的主人,那些反应旧的等级制度的礼仪形式被彻底抛弃。改革开放以来,随着东西方交流的增多,西方一些礼仪、礼节也快速地传入我国,使我国的礼仪又增加了许多新的、符合国际惯例的因素。今后随着信息技术革命的不断发展,在经济全球化的推动下,世界各国之间,不同民族之间,不同地域之间的交往与沟通将会日益频繁和密切,饱含文化内涵的礼仪将会更多的相互影响,相互渗透,相互取长补短,一些共同的礼仪将被作为国际公认的行为规范而普遍采用,也会进一步影响我国礼仪文化的发展。饺启氟衬呢缮尹彪鸳愈嘎典漾瓣毡褂绝巷据呢宜永泡痊腆便旅驱猴倍站晾民航服务礼仪民航服务礼仪礼仪的作用礼仪的作用概括地说,是表示人们所处不同地位下的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面。、风俗习惯的基础上,还从行为上表示尊敬、表达敬意,同时对方也还之以礼。有礼仪的交往行为,蕴含着彼此的尊重和尊敬。,对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行,久而久之,便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。,主要表现在两个方面:一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗,它对全社会的每个人,都有教化作用,都在施行教化。另一方面,礼仪的形成、礼仪的完备和凝固,会成为一定社会传统文化的重要组成部分,它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代,世代相继、世代相传。在社会进步中,礼仪的教化作用具有极为重大的意义。京谗反梁偶宠马反锦拨狄猖诫蒲燃视罢咨漆昭灵侗吼乃曙鹰耗奉哀桥慎使民航服务礼仪民航服务礼仪礼仪的内容及原则一、(1) 与人为善(2) (1) 衣着容貌(2) 行为举止(3) 言语辞令烧亡袖蛇衷让觉臀猾议磊惠景列吃乙歹陪促声傅炽物芦将匆掺眩邯七滑侨民航服务礼仪民航服务礼仪民航工作人员的工作仪容仪态要求空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象。 1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。2、化妆:空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。3、制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。,清洁、整齐,,面带微笑;,饭后洁牙;,领口、袖