1、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人,因为是第一次被指派接受任务,小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久,领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地走上前去,大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手,才慌忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李。来到车旁,顺势将行李放入汽车的行李箱,接着打开副驾驶舱门,引导客人落座,并说:“这里视野宽阔,可以看看沿途风光。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小马热情地回答客人提出的问题,还关切地询问客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久,小马就觉得客人话语越来越少,客人也不象刚下飞机时那样热情了,小马心里不悦,但又不能表现出什么。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的? 答案:(1)握手礼仪,主客之间,应该主人先伸手。(2)在替客人拿行李前应征求同意,再行动。(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”。(5)乘坐方面,客人应该坐后排,小马应该坐副驾驶座。(6) 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的: 向对方要求约会时应注意的事项: ; ,一般由文秘人员办理; ,在等到对方收到信后,再打电话给对方的文秘人员以确认; 、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等,关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方:“你们什么时候比较方便”,这样让对方能够有所选择。 ,以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 ,时间应尽量有弹性,这是身为文秘人员所应具有的常识。 ,要充分考虑路上交通所需要的时间。 ,不要在他回来的当天安排约会,可能会发生飞机误点及其他情况。 、地点时,要注意对方的业务情况、工作场所等。 一般说来:·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌,尽量不要安排约会;·即将下班之前的那段时间,公司内也会很忙碌;·午餐前后约会则会影响吃饭时间; ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;·公司有重大活动的那一天不宜安排约会;·地点必须选择对方比较方便的地方;·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 ,要求约会的这一方最好再联络一次。,就要立即预约,如果对于该地点没有充分把握,应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。,一定要向上司汇报,并填写在日程安排计划表上。如有必要,还应准备约会所需要的文件资料。,可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好后,应确保那人清楚地明了约会的时间,并给予了明确的答复后,将此约会记录在你和上司的日程表上。请将你认为最重要的内容选择
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