银行服务心得体会范文.doc

{color:#999999;}一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 {color:#666666;}“×××”案件阴霾尚未散尽,×××分行又出现违规事件,让我们刚刚平静的×××行又进入到紧张的临战状态,在为我们的同事感到惋惜的同时,更多的是对置法律法规于不顾的那些员工们的行为感到痛心,他们这种对家庭对事业对同事对领导极度不负责任的冒险行为必将受到法律的严惩。作为基层支行的行长,深切感受到风险无处不在,责任重于泰山,压力巨大,我们既是风险控制的监督执行者又是上级行重点监控的对象,责任和使命要求我必须尽职尽责尽心尽力,否则一但出现问题将无法向上级和员工交待。那些违规违法员工的共性就是缺乏法律法规知识、缺乏对违法犯罪后果的足够认识。银行业务的发展和员工自身素质的提高离不开科学理论的指引,离不开科学文化的武装,因此我们必须要牢固树立勤奋学习、终身学习的理念,注重提高学习能力。围绕科学发展观的要求,努力学习金融业务、市场经济、法律法规、科学技术、经营管理和股份制治理机制等方面的知识,不断提高自身素质和能力,掌握适应中行改革发展需要的技能和本领,成为本职岗位的行家里手。同时坚定理想信念,注意改造世界观、人生观和价值观。我认为要做一名遵章守纪的员工,关键要树立“四种意识”,做到“两个加强”。四种意识:一是合规办事意识,坚决剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习;二是责任意识,应本着对事业负责任、对同志负责任、对自己负责任,认真执行各项规章制度,处理业务要认真审核各项要素;三是监督意识,员工相互之间不能盲目信任,干部和员工之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上,在处理问题的时候一定要形成自觉监督的意识,养成相互监督的习惯,这样才能使自己少犯或不犯错误,才能监督别人不犯错误;四是保密意识,要作好银行内部发展的保密工作,更要作好为客户的保密工作。内容来自:一要加强违规监管力度,工作中凡不执行规章制度、违规操作业务的,不论是否造成经济损失,都要依据有关规定进行相应的处罚;二要加强工作作风建设,要以身作则、艰苦朴素、脚踏实地、积极履行好工作职责。主动热情的为广大客户及周围同事排忧解难,创造良好的服务环境。完成好领导交给的各项任务。始终做到把困难留给自己,方便留给别人。吃苦在前、享乐在后,克已奉公、多做贡献。在思想道德上筑起一道预防违规违纪违法犯罪的牢固防线。 {color:#999999;}作为一名公安战线上的老民警,通过对《公安机关人民警察纪律条令》的学习,让我内心深有感触,感觉要想做好自己的本职工作,就要甘做阳光警察,愿当人民公仆,说白了就是要堂堂正正做人,踏踏实实做事。做阳光警察,从狭义来讲,就是要在法律法规规定的范围内,按照办案程序依法办案,公开办事,自觉接受人民群众的监督。当人民公仆,就是要摆正公仆位置,不管你职务高低,都是人民的勤务员,要心中装有老百姓,群众