品管七大手法的基本观念.PPT.ppt

品管七手法
1
1、近代品質管理的基本觀念
有無顧客抱怨?有無退貨?
有無設計經常變更?
Sample總是無法及時送樣
sample總是多得作不完
有無部門相互推諉?
why ?
how
Nothing wrong
Anything right
產品合格才出廠
如果有!是否該思考!
什麼樣的產品研製品質理念?
才能產出符合顧客需求的產品
2
以前的經驗
口碑的傳播
產品或服務的形象
顧客對
產品或服務
的期望
顧客心目中的
品質規格
顧客對
產品或服務
的認知
實際的
產品或服務
管理階層對
產品或服務
的概念
公司訂定的
品質規格
顧客對產品或服務認知與期望的差距
品質的認定
有無差距?
差距之1
差距之3
差距之4
差距之2
顧
客
的
領
域
3
【何謂品質】
:
品質是由顧客來衡量,是要滿足顧客需求,讓顧客滿意的。
(1974):
品質是符合使用,是由使用者來評價的。
(1979):
品質是符合於要求的。
& Ross(1985):
品質是商品或服務能滿足顧客需求之能力。
, Smith & Abbott(1993):
品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果,於是能滿足顧客之期望與需要。
(JIS Z8101):
品質是所有特性的全部,包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。
9000:
品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。
品質定義及演進
研製從認識
品質開始
4
【品質觀念】
。
,效率才會高,成本才會低。
。
。
。
。
。
觀念影響思維
思維主宰行動
行動改變命運
Find a better way
止於至善
品質定義及演進
5
品質的歷史面
品質的觀念面
品質的制度面
作業員的品質管制↓領班的品質管制↓檢驗員的品質管制↓
品質是‘檢查’出來的
品檢(QI)
全面品質管理品質是‘習慣’出來的全面品保(TQM)
統計的品質管制品質是‘製造’出來的品管(QC)  ↓↓↓
品質保證品質是‘設計‘出來的品保(QA)  ↓↓↓
全面品質管制品質是‘管理’出來的全面品管(TQC)  ↓↓↓
門
品
斤
斤
貝
6
品質管制(Quality Control)
1. 定義:為達到品質要求所採取的作業(專業與管理)技術和活動。2. 要點:
◎對象是製(過)程,結果能使被管制對象達到規定的品質要求。    ·◎貫穿於品質形成的全部過程。    ·◎目的以預防為主,透過預防措施來排除品質環各個階段產生問題
的原因,以獲得期望的經濟效益。    ·◎具體實施主要是影響產品品質的各環節、各因素製訂相應的計劃
和程序,對發現的問題和不合格情況進行及時處理,並採取有效
的糾正措施。
7
. 品質保證(Quality Assurance)
1. 定義:(ISO8402. )    為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求,而在品質體系中
實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。2. 理解要點:  ◎目的是提供信任,一是內部的信任,對象是公司的領導者。二是外
部的信任,對象是客戶。 ◎信任源於品質體系的建立和運行,建立減少、消除、預防品質缺陷
的機制,只有這樣的體系才能說具有品質保證能力。
◎產品的品質要求(產品要求:過程要求、體系要求),必須反映顧客
的要求才能給顧客以足夠的信任。  ◎證實的方法:    。  。 
認定證據。 。  。
家認可的認證機構出具的認證證據。
8
. 品質管理(Quality Management)
:(ISO9402. )   確定品質方針、目標和職責並在品質體系中透過諸如品質策劃、品質管
制、品質保證和品質改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 2. 要點:     (1). 品質管理是下述管理職能中的所有活動。   。
   。
   。   (2). 是在品質體系中透過品質策劃、品質管制、品質保證