机票培训资料.doc

19E机票培训资料目录19E简介……………………………………………………………………………………………………2如何在19E网站预订国内机票……………………………………………………………………………4网站显示价格如何得来……………………………………………………………………………………7保险购买及验证……………………………………………………………………………………………8行程单配送方式……………………………………………………………………………………………9机票验真……………………………………………………………………………………………………10退款/改期/改签/退票……………………………………………………………………………………11订票过程中常遇到的问题…………………………………………………………………………………15机票常识……………………………………………………………………………………………………17ETERM的使用………………………………………………………………………………………………22行程单的使用…………………………………………………………………………………………24国内各航最新舱位表…………………………………………………………………………………29国内各大城市三字代码表……………………………………………………………………………30国内各大航空公司联系电话…………………………………………………………………………31常见机型一览表………………………………………………………………………………………32全国各大城市机场大巴时刻表………………………………………………………………………3319E站电子商务有限公司简介公司介绍:19E站电子商务平台是“北京高阳捷迅信息技术有限公司”旗下分公司,旗下还有19pay,lianlian等平台公司的主要业务有:移动、联通全国话费充值、彩票和QQ及游戏点卡,依据自身优势推出空中充值业务,经过与淘宝、腾讯、骏网、云网及全国范围各地大代理商的合作,公司业务取得了飞速发展。2006年,依据公司迅速的发展和良好的市场前景,高阳捷迅公司的经营获得了美国红杉基金的资金投入。作为全球最负盛名的风险投资公司之一,红杉基金对高阳捷迅公司的业务构建及发展前景都充满了信心。同时,红杉基金的资本注入也为高阳捷迅公司的发展带来了资金保障。机票部门成立:2009年,19E站组织成立了机票业务,经过中国民航总局的批准,现与国内南航、国航、东航、深航等十几家航空公司签署售票协议,19E站作为中国领先的在线旅行服务公司,公司进行了详细的调研及试点运营,正式开展了全国机票业务的地面渠道拓展,竭诚为社会各界人士提供:国内最低价格机票。公司先进的服务硬件、高效的工作效率、具有绝对优势的的票价和优质的服务,将会极大的降低您的旅行成本,使您出行无忧,省心省钱!我们将以"一流的管理、一流的服务、良好的信誉、超低的低价"为您提供热情周到的服务。代理19E机票优势如下:,能提供具有绝对优势的机票价格,最低折扣可至1~2折。、作风硬、服务好、效率高的员工队伍,能提供专业优质的票务服务。,实现全国网上售票、在线实时出票为一体的大型GDS(全球分销系统)。、最大程度的优惠让利,完全实现了票价透明,真正降低了购票的成本。、支付、出票、登机的一体化流程,为用户提供方便快捷的服务。:电子客票预订流程、如何操作出票,怎样才能更好的销售机票、快速的熟悉机票业务。、预订机票立刻返(现金),当月超过销售额度还可增加额外的后返(现金)。、硬件支持(例如ETERM系统使用,打票机,机票联)、店面包装、宣传海报,季度的机票培训。、代理商排名活动,这些活动会更大程度的刺激消费、增进消费。(例如:现金奖励、笔记本、数码相机、MP3、充值卡等奖品)。(机票代购协议),让消费者放心购买,提高代理商的信用度。19E欢迎您的加入,让我们共同努力创造更美好的明天!如何在19E网站预订国内机票?如何在19E站预订国内机票?选择“出发城市”和“到达城市”及“出发日期”点击“搜索机票“选择您所需要的航班、时间、价格后,点击“定购“请准确填写:乘机人姓名(大人/儿童/婴儿)、证件、保险。留下您的姓名及联系方式,如您出行人员较多,可选择“添加新乘客“选择是否配送行程单报销凭证,如需配送,请仔细填写收件人姓名、联系方式、所在地的详细地址及邮编。无需配送,旅客持有效证