绩效管理与绩效面谈培训教材-HR猫猫.docx

绩效管理与绩效面谈培训教材-HR猫猫.docx绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Q&A绩效管理一、,也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对企业的价值高低。何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属,而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现,以及工作进度状况,藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现,并进而发掘部属未来发展的潜力,以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间,也希望经此方式,把企业经营的更好。 意 愿 -奖惩与调薪依据解决问题-工作成果检讨与辅导改善意见沟通-提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划-员工潜能与发展评估人力发展-派职升迁与培训需求激励士气-(与其它人比较)(目标与衡量基准)主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目评估重点投入(Input)过程(Process)产出(Output)意义强调人员本身要有些工作强调生产有些工作不易获求部份,认为只要过程的正确性时,得投入或过程资找对人,绩效表现员工在工作过程中料时,产能的多寡就会好的努力多寡即是最即可做为客观的好的绩效评估指针绩效评估指针评估内容以人格特质(如勤以员工工作过程中以客观的生产资劳、忠诚、敏捷)之行为、努力情况料为主。例如:销与能力(例如管理与工作态度为主。售人员的销售量;才能、语文能力)中高阶主管的部为主。门营运绩效常用的考能力评估。职务执行态度考核业绩评估。核项目性格评估。产品瑕疵率。范例好的销售人员具生产线的员工动作销售人员强调销备的特质包括:人符合规定按步就班售量;管理人员强际亲和度、合作性;量贩店的收银员调管理营运绩效。强、领导能动作迅速,对待顾力、忠诚度客之服务态度良好S2订定工作目标目标设定之SMART原则S:SpecificM:MeasurableA:AchievableR:ReleventT:peting具体明确可衡量的可完成的符合现实时效力目标设定的注意事项以动词为开始之陈述而非特性的形容说明如何达成目标的方法(成功准则)明确订立达成检讨时间,但仍应随时辅导如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目,应详细备注Empowerment目标设定练习题 目 内 容 S M A R T减少浪费支出十月底前完成客户资料修正每月营业总额达8000万以上每日增加5名客户电访明年增加20%工作绩效提高5%营业额十二月底前完成语音查询系统加强服务品质与待客礼貌强化思考逻辑与反应力提高10%忠诚度目标的种类达成性目标 项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率提高性目标产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准建立衡量指针的方式行为方式执行应变预应有效性工作交办一个命令遇问题能够解防止问题发生提供更好工作执行情形一个动作决方式协助他人要求后提供支发生问题主动事先提供防范协助并教导防持协助协助范时间管理主管督促下完依期限规定内限期前尽速完提前完成品质成完成成良好问题解决方式敷衍应付表面应变有方化险深入探讨再发事先防范改善功夫为宜防止创新需监控程度平均之上平均之下主动呈报定期充分授权主动检讨积极结果评价免强符合符合甚至大部份均超出期望工作要求略高要求高于要求很多设立衡量指针应注意事项事前说明清楚并确认了解考量环境变动性因素逐步提高要求逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评