培训课件：绩效基本概念（认知）.ppt

绩效基本概念(认知)
11/10/2017
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绩效
绩效的基本含义与指标
绩效基本特征
绩效功能
11/10/2017
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绩效含义与指标
绩效一个永恒的话题!
绩效到底是什么?
绩效有标准吗?
绩效是可以衡量的吗?
是否有什么可以用来预测绩效?对绩效的考核是有价值的吗?
为什么绩效考核总是要面对种种问题与冲突?
有了绩效考核就能保证组织实现目标吗?员工的工作态度与绩任心会影响绩效吗?如何科学的运用绩效考核的结果?
如何才能改进与提高员工的绩效?
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绩效是什么
亚理士多德说过,世上最难的莫过下定义了
绩效是一个多维建构的,观察和测量的的角度不同,其结果也不同。
从管理学角度:绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标在各层面上的有效输出,包括个人绩效与组织绩效。
从经济学的角度:绩效与薪酬是员工与组织间对等的承诺关系,绩效员工对组织的承诺,薪酬则是组织对员工的承诺。
从社会学的角度:绩效是每个社会成员按社会分工所确定的角色承担的职责。
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绩效的含义是发展的
目前对绩效的界定有三种:
绩效是结果:绩效是工作所达到的结果,是一个人工作成绩的记录。
绩效是行为
绩效不再是对过去的反应,而强调员工潜能与绩效的关系,关注员工的素质,关注未来的发展。
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绩效是行为的依据是什么?
许多工作结果并非行为所致,右能会受与工作无关因素的影响;
员工没有平等完成工作的机会,而且在工作中的表现不定期一定都与工作任务有关;
过分关注结果会导致忽视重要的行为过程,而对过程控制的缺乏会导致工作结果的不可靠,不当强调结果可能会在工作要求上误导员工。
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绩效是员工潜能与绩效的关系
随知识性工作与知识型员工对组织绩效影响不断增强,许多企业将以素质为基础的员工潜能列入绩效考核的范围,对绩效问题的研究不再是对过去的重视,而是更加关注员工的潜能,更重视素质与绩效的关系
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绩效是什么呢?
绩效就是完成工作任务;生产线,体力工作类型
绩效就是工作结果与产出:(责任、目标、指标、任务、关键绩效指标)
绩效就是行为:
绩效是结果与过程的统一体(结果(做什么)+行为(如何做)=高绩效)
绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)
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结果绩效与过程绩效比较
比较
优点
缺点
注重结果产出
鼓励产出
员工有成就感
在未见结果前难发现不正当行为
当出现责任人不能控制的因素时无法评价
不能指导员工
短期效益
注重过程/行为
有利员工指导
成功创新者不利
过分强调工作步骤与方法
有时忽视工作结果
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对结果绩效与过程绩效应用
不同企业和企业中不同人员对结果与过程的重点不一
高速发展的企业或行业,一般重视结果;发展相对平稳的企业或行业,更注重过程
强调反应迅速,注重灵活创新工作文化的企业一般注重结果;而强调流程、规范、规章,注重规则工作文化的企业更强调过程
具体到企业不同类型的人员、不同层次人员,高层次人以结果为主,低层次的人以过程为主。所谓:高层做正确的事、中层把事做正确、基层要正确的做事。
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