毕业论文：客户关系管理系统CRM.doc

毕业设计
(说明书)
题目:__客户关系管理系统(CRM)_____
平顶山工业职业技术学院
平顶山工业职业技术学院
毕业设计(论文) 任务书
姓名___李慧婷_____________
专业_多媒体技术______ ____
任务下达日期_2010____年_____12____月___15____日
设计(论文)开始日期___2010_______年_____12________月___25________
设计(论文)完成日期____2011______年_____05________月____22_____日
设计论文题目__客户关系管理系统(CRM)_________________________

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(毕业论文)_________________________________________________
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指导教师___________________________
系(部)主任___________________________
_______________年__________月__________日
平顶山工业职业技术学院毕业设计(论文)评语
第________页
共________页
学生姓名:____________________,_________________________ 专业________________年级
毕业设计(论文)题目:_____________________________________________________________
评阅人:____________________________________
指导教师:____________________________________(签字) 年月日
成绩:____________________________________
系(部)主任:__________________________________(签字) 年月日
毕业设计(论文)及答辩评语:













平顶山工业职业技术学院
毕业设计(论文)答辩委员会记录
系专业,学生于年月日
进行了毕业设计(论文)答辩。
设计题目:
专题(论文)题目:
指导教师:
答辩委员会根据学生提交的毕业设计(论文)材料,根据学生答辩情况,经答辩委员会讨论评定,给予学生毕业设计(论文)成绩为。
答辩委员会人,出席人。
答辩委员会主任(签字):
答辩委员会副主任(签字):
答辩委员会委员: , , ,
, _, ___________。
摘要
客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,北京信息技术有限公司决定实施客户关系管理系统。客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。通过该系统的设计,一是,可完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;二是,通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;三是,在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失;同时,通过系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
本论文首先分析公司与客户关系的现状及公司的体系结构,论述了建设一个基于B/S结构的“北京信息技术有限公司CRM客户关系管理系统”的必要性,以此系统为平台,研究了用户权限的管理,营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据管理功能模块的实现技术。最后以Jsp动态网页设计、Css样式的应用、静态网页的制作、Javascript语言、Java语言、SQL Server及对系统的功能模块为基础,开发并实现了以上各功能模块。
本系统以权限管理控制为用户分配不同的管理控制权限及工作内容,专人专事。为客户关系的管理提供了极大的方便,能够为用户提供及时丰富的客户信息,从而提高了员工的工作效率,使公司的管理更为清晰方便。
关键词:CRM 客户