关于通信市场的调查报告.doc

关于大学生通信市场的调查报告一、前言随着手机在校园里的普及,联通、移动和电信三大运营商都把目光投向学校这一潜在的巨大市场。学校是巨大的通信消费市场,尤其是拥有很大消费自主权的大学生,具有较大的挖掘潜力。因此,本文结合问卷调查和访谈两种方法调查大学生在通信市场方面的使用情况及需求。以期获得较为准确的数据来分析当今大学生的通信消费行为,并指引更多的大学生思考自己在通信市场的消费行为存在的优点和弊端,同时为通信商提供一定的参考资料,以改进不足,为广大学生提供更好的服务。特决定对桂林市各大高校的学生对通信市场领域的综合看法进行以调查问卷的形式调查。二、调查方法在调查大学生通信业务消费行为的过程中,我们以调查问卷的形式和访问的形式进行调查(一)问卷调查法1、问卷的编排:问卷中13道选择题,多选式问题2道。语言上注意措辞的简洁、中性、明了。2、问卷中12道主要涉及三个方面。第一方面是涉及运营商的方面,包括如何办理该号码,选择该运营商的主要原因,运营商的服务态度,以及运营商的营销方式;第二方面是涉及打电话手机通信消费支出方向,无论流量还是通话时间,还有就是套餐三个小的方面;第三方面是涉及对运营商的期望值,主要是是否有对现在使用的运营商不满和不足等若干个小的方面。(二)、访谈法由于调查问卷的形式不够灵活,所以我们还以访问的形式进行调查,用以弥补调查问卷的不足。访问主要涉及以下几个方面:1、每个月使用手机上网大概需要多少流量。2、大多数的流量用于哪个方面。3、话费主要用于哪些方面是长途的话费多,还是短途的话费多,或者是漫游的话费多,或者是手机上网的费用多。(三)调查对象桂林九大高校中的五所代表性大学(桂林理工大学雁山校区,广西师范大学雁山校区,桂林旅游高等专科学校,桂林电子科技大学尧山校区,桂林医学院)任意抽取了大一、大二、大三,三个年级中的若干同学进行了发问卷调查。(四)问卷的发放及回收本次调查了五所学校的在校大学生,一共发放了200份问卷,经过整理后有效问卷181份,%。其中,按性别分,%,%。三、调查结果1、三大运营商在大学生使用者中的比例情况分析通过问卷分析可知,使用移动,联通和电信的用户比例不分上下,在图例中可以一目了然。中国联通,中国移动和中国电信这三大运营商在大学生使用者的比例如图1所示:图1运营商选择通过问卷分析可知,在被调查的181名大学生中,%,%,%。可以看出中国移动在校园里的市场占有率是绝对的优势。2、大学生选择运营商的原因分析通过数据分析可知,大学生选择运营商的原因有许多种。话费便宜,信号好,服务态度好,周围同学都在用,可选择业务多,交话费方便和优惠促销活动多的比例如图2:图2选择运营商的原因通过图2可以看出同学们在选择运营商时,信号好是同学们最看重的问题,这也说明了大学生选择运营商时,更青睐于信号好的通信。其次是话费便宜,大学生的收入来源较为单一,基本收入大都来自于家庭,所以也会注重费用方面的问题,也表明了大学生在信号好的前提下,也会比较话费的多少,进而选择使用哪个运营商。3、办理电话卡的方式分析由数据分析可知,大多数大学生办理电话卡的方式可分为录取通知书里附带,营业厅办理,买手机时购买,入学时在学校办理和办理宽带时购买,这几种方式的比例如图3:图3手机卡的办理方式由图3可知,大多数大学生都是选择自己到营业厅办理电话卡,但是从调查问卷的方式很难知道到底是在哪个营业厅办理的,这时我们还通过了访问的形式进行了了解。由于大部分学生都是由外地来桂林读书,所以都会办理一张本地的电话卡。而几乎所有的学生都是在来到学校后在离自己最近的营业厅办理的。由此可见,在学校开设通信营业厅是十分有必要的。在图中还可以看到,有五分之一的学生是使用由录取通知书中附带的电话卡,这种现象一方面反映了学生对学校提供的服务更加信任,另一方面也表现出了很多学生还是会选择最便捷的方式来解决异地通话的问题。4、每日平均使用手机的时间分析调查大学生每天使用手机时间这一问题,也是从另一方面分析大学生对通信网络的依赖性。大学生每日平均使用手机的时间的比例,如图4:图4每天使用手机的时间由图4可知,有将近六成的学生每天使用手机的时长高达四小时以上,他们长时间的登陆QQ,微信,微博等社交网络平台来跟这个世界分享自己的点滴生活,对手机产生了强烈的心理依赖。而这一现象则关乎到他们对手机流量的使用问题。,大学生每月平均流量100m内,101-200M,201-300M和300M以上的比例如图5所示:图5每月的流量统计图由图5可知有三成以上的大学生平均月流量在300M以上,两成多大学