河北联通电话用户实名登记工作实施方案.ppt

市场部、销售部
2010年8月
河北联通电话用户实名登记工作实施方案
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目录
一、工信部电话用户实名登记工作要求
五、河北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案
三、我省实名登记工作现状及实施影响分析
二、集团公司电话用户实名制登记工作要求
四、河北联通实名登记工作实施原则
工信部电话用户实名登记工作要求
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2010年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记,同时积极推动电话用户实名登记相关法律法规出台,以此为基础,分两阶段实施电话用户实名登记工作,第一阶段重点做好新增电话用户的实名登记工作,第二阶段重点作好未实名登记老用户的补登工作。用3年左右时间完成未实名登记(含登记信息不全、不准)老用户的补登工作,力争2014年基本实现全。
工作目标
2010年8月底前,运用商做好如下准备工作:
成立电话用户实名登记领导小组
制定《第一阶段实施方案》
完善用户入网协议、用户信息保密、用户信息留存等规章制度
加强渠道管理,对营销渠道实名登记工作进行自查自纠
完成用户资料管理、营业受理等系统的改造工作
根据部第一阶段宣传方案,制定企业宣传方案,建立舆情检测体系
2010年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记。
第一阶段
工作要求
工信部电话用户实名登记实施细则
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电话用户在办理移动电话(含无线上网用户)入网,固定电话(含无线接入方式)装机、移机、过户等业务时,应出示有效证件原件,通过核实后,复印留存用户有效证件(含电子复印件或纸质复印件) ,并如实填写相关信息。
入网要求
资料录入
及保存
应在30个工作日内将书面登记信息输入用户资料库系统保存。用户拆机或退网后,应将用户有效证件复印件、书面登记信息和用户资料库信息保存一年。
部分尚不具备有效证件复印条件的边远、农村地区,可暂不要求留存复印件,但必须提供书面登记信息,但具体由当地通信管理局根据实际情况确定。
信息保密
用户资料应妥善保管,运营商并对所登记的用户资料负有保密义务,未经用户同意,不得向第三方提供用户资料,法律、法规另有规定的除外。
例外情况
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目录
一、工信部电话用户实名登记工作方案介绍
五、河北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案
三、我省实名登记工作现状及实施影响分析
二、集团公司电话用户实名制登记工作要求
四、河北联通实名登记工作实施原则
集团公司电话用户实名登记工作主要思路
业务管理:完善预付费用户入网相关规定,强化用户信息保密制度;
明确同一身份证只能办理10个预付费用户(暂定)
渠道管理:具备复印或扫描条件的渠道应为用户提供有效证件复印或扫
描服务;
尚不具备有效证件复印条件的边远、农村地区,可暂不要求
留存复印件;
全部渠道做到留存用户书面登记信息;
支撑改造:完成预付费受理相关改造,支撑电子复印件存储和查询;
策略
实施实名登记一方面可方便用户维系,减少大进大出,改善用户质量,另一方面,也要高度重视、充分估量对我公司渠道发展用户的影响,应以稳步推进为原则,尽可能减少对日常经营的影响。
实施要点
总部成立由李刚高级副总裁担任组长、市场部、销售部、信息化部、客服部、电子渠道中心等部门领导为成员的电话用户实名登记领导小组,指导和督促实名登记工作。
组织保障
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目录
一、工信部电话用户实名登记工作要求
五、河北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案
三、我省实名登记工作现状及实施影响分析
二、集团公司电话用户实名制登记工作要求
四、河北联通实名登记工作实施原则
我省实名登记工作现状-移动用户
%,剔除10个以上同名称、%。。
代理渠道实名制录入情况较差,存在大量用户名称为数字、字母、代理商名称、企业名称,证件号码选择身份证以外证件,且证件号码为空、不规范等问题。由于无法统一统计规范,故实际网上实名制用户数不足50%。
唐山、邯郸、保定、廊坊实名制用户比例较高;衡水、邢台、张家口实名制用户比例较低。
市分
移动电话用户(后付费)(万户)
移动电话用户(预付费)(万户)
移动电话用户(总数)(万户)
总用户数
有客户信息的用户数
占比
总用户数
实名用户数
实名比
总用户数
实名用户数
剔除10个同身份证件用户后实名数
实名用户占比
石家庄


%

0
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唐山

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