珠宝店面巡店管理考核表DOC.doc

巡店制度为加强一线店柜管理力度,检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位,依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度,制定此巡店制。1、每月巡店一次。2、每月巡店时间不固定,零时通知。3、巡店执行人:各职能管理部门及各店店长。本店店长不参与本店的考核。4、每次巡店结果作为优秀店柜评比(季度、年度?)重要依据。5、巡店制度共分九部分内容(仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理),共200分值。日常管理职能:内容条目情况说明原因仪容仪表201、是否淡妆上岗?□是□否-2分2、工装是否整洁?(平整、没有污渍)□是□否-4分3、纽扣是否统一齐全?□是□否-2分4、是否规范佩戴胸卡?□是□否-2分5、发型是否整洁,是否符合公司要求?□是□否-4分6、是否佩戴与公司形象不符的饰品?□是-2分□否7、员工是否留有长指甲,是否染有色指甲油?□是-2分□否8、员工站姿是否符合要求?□是□否-2分服务礼仪249、观察员工接待顾客时,是否热情主动、使用礼貌用语?□是□否-10分10、服务态度是否亲切?是否有微笑?□是□否-2分11、是否从事与工作无关的事情?□是□否-2分12、是否使用标准化的服务用语?□是□否-10分品牌形象2413、地面是否有污渍、赃物?□是-2分□否14、柜台玻璃是否有污渍、手印?□是-2分□否15、饮水机上是否有杂物?□是-2分□否16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象?□是-2分□否17、店柜角落是否堆有杂物?□是-2分□否18、固定财产是否有损坏?□是-2分□否19、椅子是否摆放整齐?是否干净?□是□否-2分20、宣传资料是否摆放整齐?□是□否-2分21、店内灯具是否正常工作?□是□否-2分22、销售用具(计算器、托物盘等)是否摆放整齐?□是□否-2分23、垃圾箱是否及时清理(赃物不得超过一半)?□是□否-2分24、超声波清洗机表面及用水是否干净?□是□否-2分货25、价签是否整齐、是否正面朝上?□是□否-2分品管理1126、货品陈列是否整齐?□是□否-2分27、价签是否有污渍有褶皱?□是□否-2分28、道具上是否出现缺货现象?□是□否-5分工作规范1629、拿取商品给顾客介绍时,是否戴上白手套?□是□否-2分30、是否将货品直接放在柜台上进行销售?(需要托物盘)□是□否-2分31、是否同时拿出三件以上货品进行销售?□是□否-2分32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息?□是□否-2分33、交接本是否有填写?填写情况如何?□是□否-2分34、对你要找的货品,员工是否能及时找出?□是□否-2分35、对你要找的产品证书,员工是否能及时找出?□是□否-2分36、帮顾客试戴首饰时,动作是否规范?□是□否-2分员工培训2037、专业知识是否掌握牢固?□是□否-5分38、服务态度是否符合公司要求?□是□否-5分39、