酒店礼仪
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仪容仪表
行为举止
礼节礼仪
酒店礼仪
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一、仪容仪表
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一、仪容仪表的定义
仪表即人的外表,包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。
仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现.
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员工仪容仪表标准
部位
男员工
女员工
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神饱满,充满活力,整齐整洁。
头发状况
勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型
前不遮眼,侧不扣耳,后不过领。
前面留海不过眉毛,后不过肩,不留披肩发。
发饰
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容
脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净,上岗之前化淡妆(淡雅自然),不浓妆艳抹,口齿无异味。
身体
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物
不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯及夸张的头饰),只允许佩戴手表、名牌、婚戒,特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有,以免伤害客人自尊。
着装
着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带,工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好,不可衣冠不整,工号牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起;衣袋里不能装任何物品,特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
手部
指甲要修好,不留长指甲,保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜
着黑色皮鞋,表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子
着黑色皮鞋或布鞋,表面干净,着肉色连裤袜,不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所
公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间等客人看不到的地方,不要当客人的面或在公共场所整理。
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仪容
人的容貌—面部和头发:
发型:整洁、规范、长度适中
保持头发干净、整洁、无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。头发呈自然深色,应每日清洗。
在为客人上食品或饮料时一定不要碰你的头发,食物里有头发是不可原谅的。
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头发& 面部--男士
头发:整洁、规范、长度适中
*头发每月至少修剪一次; 前额的头发应在眉毛以上;两侧头发不能长过耳朵中部;后颈部头发不得长过衣领;不允许留怪异发型。
面部:整洁、无多余的毛发
*保持面部、颈部的清洁,无油渍;每日剃须。注意鼻部、耳部的除垢,并注意鼻毛、耳毛的修剪。
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