实践调查报告心得的体会.doc

实践调查报告心得的体会系部名称:国际商学院专业:_工商管理_____年级__10____班级:___01______姓名:xxx____学号:__05__实践单位:浙江宝大祥青少年儿童购物有限公司实践时间:2011年1月23日至2011年2月16日共15天销售实践的心得体会在现今社会,招聘会上的大字板都总写着“有经验者优先”,可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,一边在以后毕业后能真正的走向社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。记得老师曾说过学校是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学,学生还终归保持着学生的身份。而走进企业,接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂,但你得去面对你从没面对的这一切。所以在这个寒假在杭州下沙百联奥特莱斯广场宝大祥青少年儿童购物中心笑咪咪专柜实践,做导购的一个月,让我学到了很多很多的以前所不知道东西。社会不就是一个大学么。我在还没去工作前做了调查显示中国是十三亿人口的大国,是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展,服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展,2005年纺织服装的总产值约占全国总产值的十分之一,并已连续五年出口创汇顺差第一,服装产业一直为中国出口创汇作出了巨大的贡献。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地,全世界每三件服装,其中一件来自于中国生产。然而《中国统计年鉴》显示,中国16岁以下儿童约有4亿左右,据调查显示,孩子消费占家庭总体消费约30%,由此,儿童有非常强劲的消费能力。国家统计局总经济师姚景源表示,“孩子们有各种各样的需求,比如他们的吃、穿、用,以及他们的游戏、学习等等一系列的需求。因此,出现了儿童玩具、食品、服装、家具和各种各样为孩子们成长,从需求和供给这两方面看,这是一个了不起的大市场。应该说,“儿童经济”是整个经济中的一个重要组成部分。它也为我们整个国民经济增长,发挥了巨大的拉动力。”而我实践的宝大祥青少年儿童购物中心为我了解提供了这样的平台。记得刚去那里上班的时候还不是很了解,有点地方还是会出错。记得那是后一个老业务员对我说,一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员,至少是非常了解门市销售。于是经店长安排,我在宝大祥笑咪咪专柜“蹲点”了差不多一个月。我要证明自己的能力,我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。当我实践结束后,那位再次问我在有没有什么收获时,我真的仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好,还可以和小朋友们接触,我发现还真挺难的,小孩子还挺不好弄的,不过还了解了许多店员的形象修养等,这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得小孩子的衣服最不好卖,成人的衣服应该最受欢迎,结果却恰恰相反。其次,在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货,这是以前没有经历过的。再次,柜台本身的形象,货品的陈列等都是讲究艺术性的。更好地了解了柜台,才能更好地了解经销商——我们的客户。在那里工作我发现一点,就是包大祥特有的。就是每天早上要开晨会,记得店长开玩笑的说,国家干部也不用天天开会,我们可以抵的上他们了。每天都会讲点和销售有关的事情,及销售过程中应该注意的事。还有就是早上要迎宾,晚上还要送宾。要求也是比较严格的。在这次经历中我发现做销售一定要注意三点:对客户要长久,要真诚,不要将个人情绪带到工作中。对客户来讲,他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌,可能是你的价格,可能是你的服务等等,当然最后是否选择你,还有很多其他因素,包括经济的、政治的等等,是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果,因此你不要对一个项目过于耿耿于怀,你拿下了一个项目,不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样,你丢掉了这个客户的第一个项目,也不一定就丢掉后面的项目,而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此,对客户要长期的跟踪,长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系,不要过于急功近利,过于看重眼前利益,拿下项目,大家都好;拿不下,对不起,拜拜,这样的人很难有什么大的作为!对渠道,我们要以诚相待,以理服人!因为客户里面形形色色的人都有,有真心对你的,有存心来骗的,要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚,真诚的告诉他们你的优势、你的劣势,你能提供给他们的支持、服务,哪些是你做不到的,不要怕客户知道你的缺点,因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作,容忍客户的“小心眼”、“小把戏”,相信绝大多数客户是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,经过真诚的沟通和交流,客户一定会成为你的忠实伙伴的!另外,做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、