客户接待培训心得体会.docx

客户接待培训心得体会客户接待培训心得体会【篇一:接待客户心得体会】客户接待心得体会虽然此次接待工作中,我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作,并未参与太多,但在前期的准备工作中,做过初步的宣传手册,参与提供制作宣传册以及介绍公司的ppt的资料等等,在资料准备中,我意识到必须了解针对性,这个资料是针对谁的,需要做些什么方面的改动等等,图片清晰,注意细节;在客户到公司时,我作为后勤接待人员,准备会议桌上物品摆放等工作,在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好,在最后装盘,否则会发黄,看上去颜色不好看,其他水果也应该在洗过之后马上装盘,看上去鲜艳欲滴。通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点,有些小的细节做的不够好,自身的全面知识不够高,接待工作要全方位考虑问题,接待工作牵涉公司的形象,所以要注重自己说话措词,做到不该说的不说,该说的一定要说好,做到早准备、早安排。细节决定成败,克服人事少、事务多的困难,要按照领导要求,与其他同志一道,出色地完成各项接待工作。此次接待工作中,使我明白没有一个好的团队,一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。这次会议使我们知道了一个优秀的企业,强调的是团队的精诚团结。在很多情况下,单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作,所有这些都是需要我们组成团体,建立合作团队来解决错综复杂的问题,并进行必要的行动协调,开发团队的应变能力和持续创新能力,让团队合作的力量从而创造奇迹。每个人都将自己融如集体,才能充分发挥个人的作用,团队精神的核心,就是协同合作,团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。整个接待任务结束了,留给我们的是很宝贵的精神财富,同时也是对我们的一种鞭策和压力。我们一定要踏踏实实地做好自身岗位的本职工作,学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情,工作要尽早做准备,要认真,要细心,更要在以后的工作中提升自己,以优异的成绩向公司汇报!黄润佳2014年7月22日【篇二:前台接待及心得体会】两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:一、角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的