小区物业品质提升方案.docx

小区物业品质提升方案品质提升方案(一)安全方面:重点加强安全团队内部管理,客户直观感受1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;3、每周定期在客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;5、多与培训并向队员分析案例,提升一线人员的服务意识。(二)公共设施维护:重点提升公共设施完好性和维修及时性1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,重点检查夜间照明的完好性(业主很敏感);2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;(三)环境卫生:重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、培训标准化作业流程和礼节礼仪和工资标准;2、定期给予优秀元的一定奖励,提升员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于小区;3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉十净整洁的居住环境;4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净;5、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;6、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;7、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾;(四)绿化养护:重点提升客户观感1、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;3、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护耍求,做好病出害预防工作;4、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;5、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。(五)交通秩序:重点加强对乱停放车辆管理 1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户