如何做好头等舱工作Date1雅性服务:充分展现品位,展现气质的一种优雅的上层服务美丽微笑无处不在,优化细节让我们更完美Date2头等舱乘务员所具备的基本素质1、良好的专业化形象2、热爱自己的本职工作3、有较强的服务理念和服务意识4、有吃苦耐劳的精神5、热情开朗的性格6、刻苦学习业务知识7、学会说话(语言本身代表每一个人的属性、代表公司形象)Date3一、对乘务长的协助工作Date4迎客时:1、主动协助乘务长回答旅客问询和处理问题。2、如地面人员将特殊旅客送上飞机,应协助乘务长进行交接,并将特殊旅客交给普通舱乘务员,需及时向乘务长报告该旅客的座位信息、交接情况。3、主动协助乘务长签收各种单据(如餐单等)Date5关舱门后操作舱门预位后:1、应协助乘务长关暗客舱灯光2、协助乘务长播放安全示范表演录像Date6如乘务长进行广播1、应协助乘务长到后舱进行安全检查的确认2、将后舱安检情况报告乘务长Date7平飞后1、在拉上头等舱区域的门帘时,应关注安全员的情况,如遇安全员睡觉,应及时提醒并报告乘务长2、观察普通舱细微服务情况,及时向乘务长报告Date8飞行过程中1、在完成头等舱旅客及机组服务工作后或在乘务长用餐期间或其它特殊情况下,可协助乘务长到后舱巡视,但巡视时间不超过5分钟,巡视完毕之后及时返回头等舱,并向乘务长做好相关的汇报2、通过门帘,关注普通舱服务情况,并及时报告乘务长3、协助乘务长随时监控LCD的播放情况4、如到后舱参与服务,应协助乘务长进行管理Date9飞机下降和安检后协助乘务长管理客舱灯光1、落地前三十分钟回收物品/落地前二十分钟前:广播前1分钟调亮客舱顶灯至50%,广播时调亮客舱顶灯至100%,服务间灯光100%2、安检完后:客舱顶灯10%,窗灯关闭,服务间灯光10%Date10
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