华侨城的文化管理.doc

一华侨城的文化管理文化管理是企业管理的重要组成部分。传统管理过程中,一般比较重视人事管理、财务管理、技术管理、生产管理等职能性管理,但最新的管理理论认为,包括文化管理在内的创新管理、战略管理、知识管理等经营要素的综合性管理,才是现代管理中的重要环节。其中不少重要的学者和企业家认为,世界级著名公司之所以能较长期地保持世界领先地位,最重要原因之一是它们都有一种能吸引人、激励人和留住人的独特的企业文化。我认为,华侨城之所以能取得今天这样骄人的业绩,与其领导群体极力倡导的优秀企业文化和很到位的文化管理有着密不可分的关系。华侨城的文化品格与文化管理风格,在《华侨城宪章》中有着比较详尽的描述。我认为,从总体上概括的话,是否可以用“9个就是”来归纳华侨城的文化观或价值观,这“9个就是”首先可以分三大块:一是原来归纳的看法,即规划就是财富,环境就是资本,结构就是效益;二是宪章中新提出的见解,即知识就是优势,激活就是价值,创新就是未来;三是与深圳特区相一致的文化观,即时间就是金钱,效率就是生命。在此,是否可再提出第九条,那就是文化就是动力。华侨城集团是一个与文化渊源深厚的企业。华侨城集团的重要成员康佳是个非常重视企业文化的企业,曾有一种说法:中国的企业文化起于广东,广东的企业文化起于康佳。而锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷等成员的服务领域,本身就是文化产业,因而,如何看待和汲取中国文化、世界文化,如何在这种文化产品的氛围中培育华侨城独特的企业文化,如何看待两者的关系,对华侨城的未来发展是至关重要的。这里有必要严格区分一般文化与企业文化的本质不同。首先,人类一般文化是企业文化的无尽源泉,企业文化又是人类文化发展的推动力。对于华侨城人来讲,我们应该认识到,优秀的人类文化是我们潜心经营、发扬光大的产品,以何种价值观和理念去经营才是我们的企业文化。华侨城所做的文化产业,是一种能将社会效益与企业效益很好地结合起来的特殊领域。华侨城的文化产品和服务,来自现实生活,又高于现实生活,同时还能反哺现实生活,为中国文化,世界文化的发展做出贡献。从这个意义上说,优秀的企业文化将成为人类文化发展的基本驱动力。以前的中国文化是由家族文化、地方文化、宗教文化、民俗文化甚至是宫廷文化来牵引的,我想,在企业成为未来社会经济发展的最基本细胞时,企业将被赋予一种创造新文化、新价值的义务。如同改革开放以来作为特区的深圳对全国的社会、经济及文化起到相当大的推动作用一样,华侨城的企业文化也具有推动、牵引中国文化和企业文化的重要作用和使命。同时,来自现实的优秀文化,又对华侨城集团的企业文化建设和改进形成良好的推动。在起草《华侨城集团宪章》的过程中,我们深深切地感受到,华侨城集团的成功,最重要的好象不是他们在经营“什么”产品与服务,而是在“如何”经营它们。游客或顾客对华侨城的承认,表面上是对他们的产品的承认,而实质上是对华侨城人工作和服务精神和质量的承认。换句话说,最打动顾客的不是你的文化产品,而是你凝聚在产品和服务中的企业文化。二企业文化与华侨城集团的可持续成长企业文化是活生生的东西,是不断创新和进化的。文化的创新在很多情况下是始于基层的。华侨城是个企业集团,这种集团性质会显示在其文化的多样性上,华侨城集团的整体文化,应该是具体体现在康佳文化、锦绣中华文化,世界之窗文化以及各成员单位文化共性之上东西,这就