医院三好一满意活动整改方案 整改方案.doc

医院三好一满意活动整改方案_整改方案医院三好一满意活动整改方案_整改方案一、年工作目标以人为本,紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题,保障人民群众健康权益,二、工作目标也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,三好一满意既是对卫生行业自身的工作要求。又是本次活动开展需要达到目标。(一)服务好:改进服务态度。优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实。推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设。依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度提高。三、活动内容:改善服务态度。不断提升服务水平,努力做到服务好牢固树立病人第一、质量第一、服务第一理念,服务好医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本。切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。改善群众看病就医感受。要继续坚持以病人为中心服务理念,1改进服务态度。把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建人民满意窗口改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,2优化服务流程。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,设立住院处归口住院病人管理,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,3实行公开透明服务。通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。医院三好一满意活动策划_活动策划方案精心组织扎实推进积极开展三好一满意活动自三好一满意活动开展以来,我院立足实际、精心组织,整个活动扎实推进、成效明显。我院根据(市卫生系统开展三好一满意活动实施意见)的通知要求,重点从三方面入手,积极开展了一系列实践活动,全力提升医疗、护理服务质量水平。首先是强化宣传引导,营造舆论氛围。通过召开全院动员大会,各科室科交班晨会,医院网站开设活动专栏、动态新闻,悬挂标语横幅、制作宣传展板等形式宣传活动的重要意义,实现活动范围覆盖到全院各部门科室。其次是创新活动载体,增强活动生动性。围绕服务好、质量好、医德好,群众满意的活动主题目标,与农村医疗卫生体制改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设和行风评议等活动形成多个结合,以先进典型来教育人、感染人,切实解决医德医风、服务态度等方面存在的问题。再次是采取多种形式深入科室、深入病房调查研究,广泛征求意见。全面了解医院服务和行业作风建设方面存在的问题,摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通投诉电话等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。在整个活动中,我院结合灾后重建成果转化,切实改进服务态度,改善群众看病就医感受;优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系,做到服务好。认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推行电子病历、临床路径以及手术分级等,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益,做到质量好。继续加大医德医风教育力度,加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律,做到医德好。结合深化农村医药卫生体制改革,全面推进基本公共卫生服务均等化,落实党和政府便民利民惠民政策措施;认真做好患者满意度调查,赢得患者满意;全面开展民主评议卫生行风,让社会满意,让群众满意。医院业务宣传策划书_工作方案我院是一