目标管理责任书.doc

乙方:XX物业管理有限公司XX管理处为明确落实经营管理责任,提高物业管理质量和经营效益,确保公司年度经营管理目标的实现,制订本目标责任书。一、责任期限本责任书的实施时间为年月日至年月日。(经济指标的统计核算期限亦同)二、经营责任指标管理处应完成以下年度经营责任指标:(一)经济指标1、全年总收入万元以上;2、全年总支出控制在万元以内;(项目工地保安人员费用除外)3、全年毛利润万元;4、全年停车收入万元以上;5、物业管理费的收缴率%以上。(二)质量指标1、住户综合满意度在%以上。(以年末的住户回访调查为准,非管理服务质量原因造成住户不满意的除外)2、按以下质量标准,全年品质检查平均得分分以上。序号项目服务质量标准分值考评标准一基本服务耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录,及时处理和回访5不礼貌或不耐心一次扣1,,,与顾客争吵每次扣2分二房屋管理1、房屋外观完好整洁;外墙瓷片无脱落,无裂缝2每发现一处不完好、不整洁、、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰,无乱张贴和乱悬挂1每发现一处不完好、不整洁、脱落扣、、房屋本体公用设施整洁,公用楼梯、天台、、室外招牌、霓虹灯按规定设置,整洁统一,;、房屋装饰装修符合规定,未发生违章装修的现象6每发现一处不符合扣1三公共区域1、小区大门、路面平坦无损坏,,已及时报修尚未施工修补的不扣分及其设施管理2、雨水井、污水井盖完好无缺,井底无砂石,杂物堵塞;雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏;电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水;、路灯灯罩无破损,灯柱无歪斜损坏,公共场所及楼道照明灯完好,照明正常;、各机电设备房工作制度,操作程序、职责和应急方案上墙;、供电、供水设备运行正常,维检修时向住户通知,备用应急发电机可随时启动4供电、,,、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物,,、供水设备设施完好、无明显渗漏、无污染;;;;5、排水、排污管道通畅,、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;,,、安全管理人员按规定着装和佩带装备;文明礼貌,,、安全管理人员坚守岗位,治安巡逻到位6每发现岗位无人值班扣1分,一次巡逻不到位、;3、值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整2每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、、、场地洁净,车辆进出秩序良好,车辆按位停放,无车辆碰撞、,发生车辆碰撞、、非机动车辆集体停放,、车辆进出按规定收费、给票,,,、消防设备设施完好无损,定期检查保养、维护并记录完整,、应急照明灯路标完好,消防通道畅通,无杂物堵塞,,、小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等垃圾,、各平台、天台无乱堆放杂物,目视无垃圾、无污渍、无积水;各明沟无垃圾、无青苔,、环卫设备完好,垃圾箱、果皮箱垃圾做到日产日清,、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无堆放杂物;楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁净;公共设施定期清洁;无卫生死