第二章_旅游从业人员的基本礼仪.ppt

第二章旅游从业人员的基本礼仪
旅游从业人员的仪容仪表规范
旅游从业人员的行为仪态规范
旅游从业人员的礼貌语言规范
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第一节旅游从业人员的仪容仪表规范
一、仪容仪表的概念
1. 仪容
多就一个人的容貌而言,包括经人工按照社会的
审美观念进行修饰以后的容貌。
2. 仪表
即人的外表,包括容貌、姿态、服饰三个方面。
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二、仪容仪表的作用
。
,是讲究礼仪的一种具体表现。
,树立企业形象的需要。
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三、旅游从业人员的面部修饰
(一)面部修饰原则
(二)局部面容的修饰
1. 眉部的修饰
2. 眼部的修饰
3. 耳部的修饰
4. 鼻部的修饰
5. 口部的清洁
洁净、卫生、自然
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四、旅游从业人员的肢体修饰
(一)上肢的修饰
(二)下肢的修饰
1. 手臂保养
2. 手臂保洁
3. 手臂装饰
不蓄长指甲,不涂画艳妆,不外露腋毛
1. 下肢的清洁
2. 下肢的遮掩
不光腿,不光脚露趾,不露脚跟
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五、旅游从业人员的头发修饰
(一)确保整洁
1. 清洗头发
2. 修剪头发
3. 梳理头发
(二)慎选发型
(三)适当美发
1. 长短适当
2. 风格庄重
护发、染发、烫发、假发、帽子、发饰
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六、旅游从业人员的化妆修饰
(一)化妆原则
淡雅、简洁、适度、庄重、避短
(二)化妆方法
男女有别、繁简有别
(三)化妆禁忌
离奇出众、技法用错、残妆示人、
岗上化妆、指教他人
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七、旅游从业人员的服饰礼仪规范
(一)着装的原则

“TPO”原则
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(二)旅游从业人员的正装服饰规范
1、制服的穿着规范
(1)整齐
(2)清洁
(3)挺括
(4)大方
(5)讲究文明
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(1)与衬衣配套
(2)与内衣配套
(3)与领带配套
(4)与面料的质地、颜色配套
(5)与鞋袜配套
(6)正确利用西服口袋
(7)新西服第一次穿着前,要取下袖口上的西服商标
(8)西服纽扣的扣法
2、西服的穿着规范
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