中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告.doc

:中国人寿IT规划项目组北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦()电话:010-传真:010-版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同的书面授权许可,不得复制或引用本文件的任何片断,无论通过电子形式或非电子形式。文档信息项目名称:中国人寿信息化战略规划文档版本号::中国人寿信息化战略规划项目组生成日期:2004-3-8文档审核者:中国人寿信息化战略规划项目组审核日期:2004-3-8目录1 概述 IT架构 IT治理架构 132 IT的目标 目标概述 实现步骤 153 IT服务对象与关系 概述 需求确立流程 服务水平协议(SLA)确立流程 测试流程 计划管理流程 294 IT内部流程 IT内部流程规划方法-ITSM 运维管理流程 事件管理流程 问题管理流程 配置管理流程 变更管理流程 服务级别管理流程 实施与测试管理流程 服务发布管理流程 可用性管理流程 535 IT组织 IT组织的目标 组织架构描述 岗位职责描述 实施步骤 686 IT人力资源 IT激励机制 IT职业发展 培训体系 绩效考核 薪酬体系 747 IT投资 IT采购管理 IT投资效益评估 798 管理 管理概述 IT内部审计 供应商管理 IT资产管理 外包管理 869 附录: 采购流程示例 投资总额 投资比例 人员结构 9210 附录:缩略语 94图表目录图11IT治理架构 10图12IT治理关键组件 11图13IT治理在IT架构中的位置 12图21IT组织现状 16图22IT组织为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务 17图23独立IT服务组织 18图24未来IT组织服务模型 18图31IT服务生命周期 19图32需求确立流程 22图33SLA确立流程 25图34测试流程 28图35计划管理流程 30图41ITSM参考模型 32图42ITSM流程间的关系 33图43运维管理外部关系 35图44事件管理外部关系 37图45问题管理外部关系 39图46配置管理外部关系 42图47变更管理外部关系 44图48服务水平管理 46图49实施与测试外部关系 49图410服务发布管理外部关系 52图411可用性管理外部关系 54图51IT组织发展路径 56图52未来组织架构 59图53IT价值链 60图54IT岗位设置 62图55岗位分布 63图56开发与部署岗位设置 63图57支持与维护岗位分布 65图58综合管理岗位分布 66图59项目管理办公室岗位设置 66图510IT岗位总图 67图61IT技能发展图 71图62IT培训体系 72图63绩效考核 72图64薪酬体系 74图71采购管理的要素 75图72采购流程 78图81IT管理发展路径 81图82供应商选择流程 83图91某公司采购流程 89图92IT成本与公司收入比例 90图93IT成本与公司收入比例数据 90图94IT成本与公司运作费用比例 91图95国内同业公司IT投资比较 91图96投资比例 92图97IT组织的集中化趋势 92图98IT员工数比较 93图99IT员工比例比较 93表61绩效考核KPI示例 73表81供应商筛选KPI示例 84概述IT治理是一个由关系和过程所构成的体制,用于指导和控制企业通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。IT治理是中国人寿信息化建设的关键。它有助于公司实现IT与战略一致,并促使公司战略很好地利用IT的优势。IT架构在规划中国人寿的IT治理架构时,我们先从中国人寿的IT架构入手。IT治理的架构是中国人寿IT架构的有机组成部分。中国人寿