新公关礼仪 教学课件 李苗苗(7).ppt

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公关礼仪
作者:郑健儿
责任编辑:李苗苗
出版日期:2009年9月
IDPN:308-2009-037
课件章数:10
第三章公共关系与礼仪
一公共关系与礼仪的概述
二公关礼仪的作用和职能
三公关礼仪的表现
四公关礼仪的原则
五公关礼仪的要求
恭谦有礼,人人欢迎。
———托马斯· 福特
一、公共关系与礼仪的概述
(一)公共关系学与礼仪的关系
有必要消除对公关礼仪的几个误解:

只要在工作中注意了礼仪,就是做了公关工作,这是将公关工
作狭隘化和简单化了
“拉关系”
从表面上看,公共关系讲究礼仪与拉关系的目的有相似之处,
都希望通过人际关系的沟通,使本企业、公司得到理解和支持。
但从本质上分析,坦诚的公关礼仪活动,与拉关系有天壤区别。
(二)公关礼仪的概念
公关礼仪是社会组织的有关人员为了树立、维护个人和组织的良好形象,构建个人和组织与内外公众和谐关系而应当讲究和遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态等的礼仪规范。
公共关系礼仪在公关活动中有着十分重要的意义。
第一,公关礼仪是公关人员的“特别通行证”
第二,公关礼仪是塑造组织形象的基础。
第三,公关礼仪是组织和公众之间的润滑剂。
(三)公关礼仪和一般交际礼仪
公共关系礼仪作为人类礼仪发展的新成果和新阶段,是传统人际礼
仪在现代公共关系事物中运用和发展,有着区别于一般人际礼仪的地方:
第一,行为的主体不同
第二,注重的内容不同
第三,目的不同
第四,适用范围不同
(四)公关礼仪的类型
公关礼仪主要的划分方式有两种:内外区分和按公关的对象区分。

分为两大类:国内礼仪和涉外礼仪。

按公关对象的不同,公关礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
二、公关礼仪的作用和职能
公关礼仪的主要作用有:

塑造形象,是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面,两者密切相关。公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象,间接塑造了组织形象。礼仪是个人内在修养的外在显露,因此,公关人员良好的礼仪修养反映了组织良好的员工素质,从而塑造了良好的职工形象,而组织的职工形象是组织形象不可缺少的组成部分。

沟通信息,是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。
在公共关系的交往中,人的主观能动性被充分调动,各种传播媒体在人的不同交往形式中,发挥信息沟通的作用。或者是人与人的直接交往,如聚会、访问、谈判等,或者是人们运用报纸、刊物、广播、电视、电话、宣传资料、实物、书信进行的间接交往。交往中促进了信息的流动,达到了人与人之间的信息沟通。

公共关系礼仪借助于一定的外部形式,如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等等,能够促进公共关系的协调。一个组织与公众的关系是丰富多样的,有内部公众关系,如职工关系、干群关系等,有外部公众关系,如顾客关系、新闻媒介关系;在为实现公关目标所进行的社会交往中,公共关系人员遵守公共关系礼仪,这样才能与他人保持一种平等、互相尊重、相互帮助的关系,避免出现交往中的人际障碍和摩擦,使相互之间的关系协调发展,促进社会组织工作的顺利开展。