改善医患关系创建和谐医院.doc

改善医患关系创建和谐医院改善医患关系构建和谐医院近年来,我得到了很大提高,人民群众的健康水平也有了很大程度的改善,但是医患之间的关系却由原来的淳朴、简单、感激、怜悯变成了今天的复杂、猜忌、提防、冲突。医务人员也由原来的白衣天使变成了现在的“白大狼”,哈医大的杀死医生事件,北京协和医院的持刀砍人事件,触目惊心。医患关系异常紧张。什么是医患关系及目前医患关系的现状医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定的人际关系,也是最重要的、最基本的医疗人际关系。狭义的医患关系是指行医者与患者的关系。这一种个体关系,属于传统医学道德研究的内容,也是最古老的医疗人际关系;广义的医患关系是指以医务人员为一方面群体与以患者及其家属等为一方面群体之间的医疗人际关系。这是一种群体关系,属于现代现代医学伦理学研究的内容。医患关系到底是属于什么性质的一种关系呢?孙蔡义教授认为:医患关系是一种复杂的,具有契约性质、消费倾向、经济、伦理和法律内容的特殊的、不对称的专业关系,具有综合性的特点。近些年来,我国的医患关系日趋紧张,医患矛盾十分突出。2005年6-7月,中华医院管理协会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20-30例左右,二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。%的医院出现过患者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。%的医院发生过因患者对治疗结果不满意,纠集多人在院内围攻、威胁院长人身安全的情况。可见医患关系紧张已成为日益突出的问题,全国范围内医疗投诉和纠纷数量明显上升,但和医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要原因,而是有深刻社会根源。二、医患关系紧张的原因1、本质理解的偏差患者及其家属简单的认为医患关系就是合同关系,就是消费关系。“我交了钱你就得把病看好,否则就得赔偿。”他们没有认识到医疗风险的必然性,人体的复杂性和医疗技术的有限性。2、从医疗机构方面看(1)受市场经济条件下社会大环境的影响,医务人员的价值取向发生偏差,如“红包”现象、药品回扣问题等,造成了不良影响,导致患方对医务人员的不信任。(2)我国现有的公立医院的生存、发展和医务人员的收入绝大部分考医院自己的收入来维持,医院在两个效益上更注重经济效益,在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气,给患方造成不良心理影响。(3)少数医务人员道德水平低下,服务态度不好,存在门难进、脸难看、话难听、事难办现象。(4)部分医院对医疗质量不够重视,医疗流程不合理,管理不完善,医务人员意识不强,容易出现医疗差错。3、从患者方面看(1)患者到医院就医除了要求有满意疗效的功能需求外,还有其他3种要求:一是形式需求,包括正确、及时、全面的诊断,合理、有效的治疗,方便、快捷的效率,良好、舒适的环境等;二是附加需求,如热情的接待、诚信的态度、耐心的讲解、主动的沟通;三是价格需求,如花最少的钱,得到最好的治疗。(2)患者对医疗服务期望值过高,认为既然花了钱,就要达到期望的目的,认为医院有义务,更应该有能力医治好自己的病。原因是患方对医疗行业、医学科学认识不足。医学达不到、将来很长时间也达不到治愈任何疾病的程度。(3)患方的法律意识不断增强,但有时患方在诊疗过程中先入为主,稍有不妥即持怀疑或对