从改善医患关系入手 加强医德医风建设.doc

【摘要】医患关系在医疗活动中具有特殊地位,本文阐述了现阶段医患关系不协调的主要因素、导致原因,探讨从改善医患关系入手,切实加强医德医风建设。【关键词】管理医患关系医德医风建设【引言】随着我国医疗制度改革的不断深化,人们的法律意识、经济意识以及对医疗服务需求意识逐渐提高,医患双方的医疗纠纷不断增加,医患关系在近几年来一直处于比较紧张的状态。这些纠纷不仅干扰了医院的正常工作秩序,而且影响社会和谐与稳定。既损害了病人的利益,又损害了卫生行业的形象,要从根本上改变这一问题,就必须把改善医患关系提到议事日程上。一、改善医患关系对加强医德医风建设的重要性医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。是医疗活动中最核心、最本质的人际关系。【1】理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完美的人际关系。医患关系的协调与否直接影响着整个医疗领域实践活动的正常开展,而医德医风建设隶属思想道德建设和职业道德建设,是社会主义精神文明建设的重要内容,也是卫生系统行风建设的灵魂,把两者融为一体,医疗卫生事业才能健康地发展。广大医务人员必须认真贯彻“以病人为中心”的服务理念,想病人所想,急病人所急,从管理细节入手,把领导的执行力、教育的说服力、制度的约束力、监督的制约力、惩治的威慑力、环境的感染力有机结合起来,努力提升医务人员的职业道德水准,实行医德医风“一票否决”,最大限度地维护患者的健康权益,用精湛的医术和优质的服务赢得患者的信任。因此,运用一切有效手段,改善医患关系,切实加强医德医风建设,对在新形势下保障医院的生存和发展,具有十分重要的意义。二、现阶段医患关系不协调的主要表现医学因疾病而发展,医生因患者而成长。患者生病需要医生救治才能摆脱病魔,医生是维护患者健康的卫士。现阶段医患关系中出现的一些问题,是在特定环境下产生的不正常现象。应该说,医患关系总体上是和谐的,绝大多数医务人员遵循救死扶伤,治病救人的宗旨,竭诚为患者服务,赢得了病人的尊敬;广大群众对医务人员是信任的、理解的、支持的,这是我国当前医患关系的主流。但部分医患纠纷的出现确实应引起医务工作者的深刻认识。笔者认为,目前造成医患关系不协调的原因是多方面的,主要表现在::造成医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是多方面的,但从医患关系来说,主导方面还是医务人员。主要有以下几方面:一是医疗质量问题,一些医院规章制度执行不严或技术水平低下,造成误诊误治差错事故发生;二是服务态度问题,一些医务人员素质不高、自身修养欠缺,服务态度冷淡;三是职业道德问题,有的医务人员职业精神淡化,收红包、拿回扣、吃宴请时有发生;四是医患沟通问题,一些医务工作者“见病不见人”,忽视了病人心理感受,忽视了与病人的沟通和交流,造成病人的误解;五是防御性医疗问题,对危重疑难病人采取防御性治疗、免责意识过强,怕担责任,躲避风险。这些行为增加了患者的心理负担,严重影响了医生主动性的发挥,对已经紧张的医患关系来说更是雪上加霜。:一是患者对医疗工作和医学知识的不了解,对诊疗的效果期望值过高,认为病未治好就是医院的过错,从而迁怒于医院和当事医生;二是患者认为治病是医务人员单方面的事而与患者无关,医院收取费用就理所当然要治好病;三是患者的道德素质问题。在医患纠纷中存在着一些患者及其家属无理取闹事件