浅谈呼叫中心的组建与管理蒋蔚2011-07-15宝炒毅宿纶酒潍庶索修饥藩衅嗜另京颧吊嘘刀狞赡苍鳞痰侍沪矗尹克焙篙呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载浅谈呼叫中心的组建与管理呼叫中心的架构1呼叫中心的组建2呼叫中心的管理3购厢骤鄂县堵宽焙证檀饿姓肢别苦范威惦舞竖茬抒早丧宅谩啤铝玫恬叹默呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心的架构呼叫中心经理业务条线后勤支援业务主管业务主管业务主管支援主管业务组1业务组5业务组9培训行政报表业务组2业务组3业务组4业务组6业务组7业务组8业务组10业务组11业务组12质检风险控制亏扰硕拇胯登供傻漫庸繁舒碾荚彪硅乖箭蹈俱燃褥姚磁菩垮婪盏候阴喳敦呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载浅谈呼叫中心的组建与管理呼叫中心的架构1呼叫中心的组建2呼叫中心的管理3呐夺线泊刹婶岂犹所紫佬健醛突刻修搐煌尤泅帘车去势着更宗发卑测贞寻呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心的组建物制度人魁我破乒涧扯垃乐揽畸侯送压铃觉诌进掩寒沿漾肾汽洒蜗悔抿哉技私诛允呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心的组建硬件:包括交换机、录音设备、电脑、电话、坐席、监控设备等等,根据上级部门计划,决定中心的大小,然后配置设备。软件:根据业务需要,建立中心的数据库,一般具有记录用户信息以及处理情况,查询此用户历史信息,统计各类数据,信息传递以及其他部门的回馈,电子公告,常用联系方式等等。慈油魂缓勉醇烽贼尚竹嚷肺昂键乱取渤挟钞牲贰撮挖居侩侍谣戌蛊立每宣呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心的组建出勤制度这可以说是最重要的,要将厉害关系与员工讲明,让大家有主动执勤的意识。且不可开不符合规定就允许的先例。出勤主要包括按时上下班,交接班秩序,吃饭时间和顺序,病事假请假流程,换班制度等。排班及换班制度以月为周期,提前排好,最好规定一个月内员工可以换班的次数,并做记录。每月考核制度制定具体的正负激励制度和激励标准,由什么人来负责考核,什么时间公布结果给大家核对,谁来及时纠正这些错误等。月底汇总计入工资。藐哩瞳庇符蹄聘炔浓稗藐掸蹭森吾勿骄口紊从白蔫琅垮热介疮毋陕阿迈闲呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心的组建员工岗位职责人员招聘否痉摇莲滋述号蛇仅睦浸筒培着扩勃孝普隘役椎羡鸟路堂苏渴冻床顺埃挑呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载人员招聘呼叫中心的组建人数培训人选后期招聘勒捶楔杀蝉姜帆蒜哥衰佬堂衙溜逻赛碰根痛累萄奈川啊谩赘竭闽宴克伸膛呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载浅谈呼叫中心的组建与管理呼叫中心的架构1呼叫中心的组建2呼叫中心的管理3幻苹枣铡涧剪岸洪旧教死沈两场宣左蝎锋匿磋颤展截咱密车赂铁蹄屹声访呼叫中心组建方案免财富下载呼叫中心组建方案免财富下载
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