爱之家养老院营销策划.doc

爱之家养老院营销策划方案(初稿)日期:2010年8月18日目录爱之家养老院概况及市场分析一、爱之家养老院概述二、市场分析市场策划一、市场定位二、规划与定位三、商业运营模式营销战略(多种营销模式)一活动营销二公益营销三公园营销四口碑营销五线上营销六线下营销七项目营销八形象营销九事件营销十电话营销十一合作营销第一章爱之家养老院概况及市场分析一爱之家养老院概述“天意怜幽草,人间重晚情”,敬爱老人是中华民族应该继承和发扬的传统美德。近几年来,面对我国老龄人口迅速增长的趋势,为了满足不同阶层家庭的需求,政府越来越关注老年人的现实生活问题,而养老事业也作为一个朝阳产业越来越被人们所关注。爱之家养老院坐落在天津市东丽开发区,交通极为便利,周边配套齐全。为打造天津市最高档次的老人养生会所,我们更是投入巨资进行改造装修。拥有富丽堂皇的酒店星级式大堂、可容纳百人就餐的大型宴会厅、热带雨林风格的空中花园、中国元素古朴的戏台,另外,电脑房、书画间、健身室、足疗、养生、按摩等各种功能房也是配套齐全。考虑老人的身体健康状况,我们更是配有24小时诊室,专业的医生护士随时为老人提供便利的服务和安全保障。在具备良好的硬件设备前提下,我们会不断谋求改进提升软件项目,努力提高护理服务质量,除配有24小时诊室,专业的医生护士随时为老人提供便利的服务和安全保障外,还与各大医院门诊部建立起可靠的医患业务联系,解决了入住老年长者担忧的医疗保障问题。同时,加大对炊厨人员和护理工的培训管理力度,努力打造了一支技艺高超,爱岗敬业,乐于献身老年服务的员工队伍。二市场分析尊老爱幼是中华民族的美德,,人口老龄化问题日益严重,而在人口老龄化的背后,却隐藏了一个巨大的市场-----,人口逐步进入老龄化,因计划生育等原因,养老院事业在我国将会进入长足的发展期,更多的年轻人为自己的老人在网上寻找自己中意的敬老院,让自己的父母等老人能够安详晚年。而随着人们生活水平的不断提高,对养老院更方面的要求也在提高。面对不同的消费群体,市场需要各种层次和价格区间的养老服务,以便满足社会不同阶层的需要。于是,高端养老养生会所形式的养老院便应运而生,这是市场供需关系的必然。市场策划一市场定位第一类:有一定经济基础,家境殷实,注重养生的老人。第二类:喜欢群居生活,向往社会温暖,注重个人品味的老人。第三类:不愿给子女增添麻烦,向往晚年自由的老人。二战略定位与项目规划战略定位一是完善养老院管理体制,明确政府和企业对养老院的帮助、扶持与责任;二是规范养老院的服务标准,提高服务质量;三是加强养老院从业人员的培训,提高管理和服务水平;四是创新养生养老院的经营方式,鼓励吸收社会资本投入;五是加强财务监管,实行成本核算,为政府购买服务提供依据,为企业利润提供保障。项目规划善抓机遇,强化政府和企业共担主体责任多措并举,解决项目资金难题(采用多种营销模式)加强从业人员的培训,提高管理和服务水平创新经营方式,鼓励吸收社会资本投入;完善管理体制,明确政府和企业投入的责任;规范服务标准,提高服务质量;三爱之家养老院商业运营模式1、合作商户经营上选择当地旅行社、老年大学、保健品、保健器材销售公司、保健院为合作伙伴。鼓励合作商户员工推荐客户,以红利方式根据推荐客户数量让出适当利润,可以具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户,合作商户长期享有红利。这样,可以刺激合作商户的推荐力度。2、合作个人经营上重点就是养老院的老人,满意的方式是满足老人的愿望,因为老人不只是病人,老人不只是旅客,让老人成为养老院的红利分享者才是关键。让老人明白住养老院也能幸福经营人生是运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住,可以具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户,合作老人长期享有红利。3、不定期为老人提供老人兴趣服务把老人兴趣和养老院收益相结合,更重要的是,老人兴趣有相当部分与其职业技能相关,可以在达成老人愿望后共同经营项目。4、在养老院创办老年人培训中心、在养老院附近开夕阳无限老年人用品店、(多种营销模式)一活动营销根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛,一则会非常吸引老年人参加;二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛,也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐的晚年生活。三则会提高贵养老院在老百姓心中的形象,树立养老院的品牌。二公益营销组织养老院的护理医疗人员,免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。三会所营销利用养老院自身会所区域,聘请专业养生老师及技能老师,向周围居住的老人传授养生