员工职业道德与行为规范管理守则.docx

**(集团)有限公司员工职业道德与行为规范管理守则===========================================================目录第一篇总则…………………………………………………………………………………………………………………2. 适用范围………………………………………………………第二篇职业道德规范………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第三篇员工行为规范……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第四篇罚则………………………………………………………第五篇附则………………………………………………………、职业道德修养等个人行为、形象直接影响到集团公司的利益和对外形象。为规范集团员工的行为,树立良好的公司形象,不断提高服务效率和服务质量,在实际工作、服务过程中始终遵循实事求是、诚实守信、尽职尽责、礼貌待人的道德理念和行为准则,特制定本管理守则。,是客户、员工合作伙伴感受集团的服务精神、服务水平和企业价值的重要内容,集团全体员工均应自觉遵守。   ,本管理守则若有不当规定之处,员工有权提出合理的建议和意见。.“实事求是、诚实守信”是集团员工精神品质的基本准则,全体员工应诚信对待客户、诚信对待合作伙伴(指包括但不限于与集团合作的各商业银行、汽车经销商、保险公司、房地产中介机构及其他合作单位,下同)、诚信对待同事、诚信对待公司,确保集团公司对经营风险的有效掌控。.“礼貌待人、尽职尽责”是集团员工体现“实事求是、诚信守信”的重要途径。在具体的工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率,以高度的责任感对待岗位职责,最大限度地维护集团公司利益。、正直的道德价值观,以诚信为立身之本,以诚信为基本职业行为准则,在工作中体现诚信品质,传递诚信信息。,真实报告工作、服务状况,准确上报统计数据,确保信息和数据的真实可靠,为集团公司领导正确决策和风险控制提供可信的各类信息,禁止做假帐、报假数、做虚假报告。,对客户的信息,均不得向外泄露;对集团公司的信息,不得向外披露;禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导,严守集团公司信息披露制度。,自觉抵制各类舞弊行为,不断增强对舞弊行为的防范意识,做到有效预防并及时举报舞弊行为,集团公司鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。、法律、法规和行业的其他监管要求;有义务遵守公司员工手册,并按照公司规章制度及所在部门工作手册履行自身岗位职责。(合作伙伴)“客户至上”的服务理念,坚持“服务一线、服务客户”的思想。,紧紧围绕为客户提供卓越服务的原则开展工作及服务。(包括但不限于个人隐私、企业经营状况、经营渠道、资产状况等)进行保密,不得擅自泄漏客户信息及保密资料。,应本着“诚实信用”的原则,如实告知客户有关公司业务、产品信息,充分尊重客户知悉权;对于本人不能解答或解释的,主