美容导师实战手册(精选）.doc

美容导师实战手册(精选)美容导师实战手册前言美容导师是一个特殊的服务行业,并成为化妆品销售推广中不可缺少的构成组件中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制,发展加盟连锁的方式进行产品销售,在这个过程中,美容导师这一角色发挥了极其重要的作用,各化妆品公司对美容导师的岗前培训,在职培训,过程监控及效果评估等已成为一项系统工程,并逐渐完善,因为美容导师不仅仅是直接将化妆品介绍给顾客,更要完成化妆品销售过程中最后一个环节,同时肩负公司的形象大使,情报信息搜集等多重任务,在美容业发展竞争激烈的商业环境里,美容导师工作性质和重要性都起着至关重要的作用,所以,美容导师更应该全面提高自己的综合素质第一篇美容导师职责及行为规范第一节美容导师的定位一公司形象的代表做为美容导师代表了一家公司的企业形象,都是所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个,你的形象,你的言谈举止,你的能力,实质上都能反应出你所在公司的文化,实力等,因此,你的形象毫无疑问地影响到公司的利益。员工制造公司,员工是公司的财产,所以,不单只老板才代表公司的形象,每一个员工都代表了公司,如果你稍有疏忽,可能就会导致很坏的后果所以做为一名合格的美容导师必须在任何场合注意自己的形象和维护公司的形象。服饰的整洁,职业的微笑,都会给人留下一个好的印象,加强客户对公司的信心。二经营理念的传递者美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介,其主要职能之一是把公司的背景与实力,企业文化与经营方针,新产品的推出,产品的功能与促销及服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。三消费者购买产品的引导者美容消费者购买你的产品或接受你的一项服务,涉及到很多专业知识,如产品的功效,性能,有无副作用,顾客的皮肤类型,问题性皮肤的形成原因,产品的标识,期限,价格,服务范畴以及服务承诺等,每个环节都包含了许多专业细致的方面,所以美容导师要充分了解利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购买化妆品或接受技术服务四将化妆品推荐给客户的专家美容导师要有绝对的信心,并必须做到三个相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品,相信自己的推销能力,这样一来才能充分发挥美容导师的推销作用,这是因为:美容导师要相信公司的势力与信誉,在产品销售的过程中,公司的实力与信誉直接影响到美容导师的工作态度,服务质量,推销成效,也就直接影响到公司的经济效益,社会信誉和发展前景,其次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用,相信自己推销的产品货真价实,能为爱美的人士带来美丽与希望,最后,相信自己有能力完成推销任务,这种信念能为你的推销产生动力与热情。五将客户意见向公司反馈的媒介美容导师作为公司与客户的中介,除传递公司信息外,还需负起客户意见向公司反映的责任(比如产品的气味,类型,包装,容量,功效,价格等)使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理,使公司产品更具市场竞争力。六市场信息的收集者美容导师要有较强的反映能力,应变能力与丰富的业务知识,对美容市场有敏锐的洞察力,这就需要美容导师对美容失常的信息做大量的收集,归纳,分析与总结的工作,如对美容市场发展状况与趋势的判断,对区域市场整体发展水平的把握,对市场活动的认识,对消费者购买心态的把握等,为公司的决策提供准确的市场依据。七产品使用的技术专家美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品的功能,性能,使用注意事项及操作手法等,并且培训好加盟店的美容师,以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故,使所有使用该产品的顾客得到完美服务,这是作为一个美容导师最基本的条件也是最大的职责。八顾客皮肤的专业顾问许多顾客往往对自己皮肤类型,特质及皮肤的各种问题性皮肤缺乏了解,对使用什么产品进行护理或治疗往往四一知半解,有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品,引发严重皮肤问题,这就要求美容导师要有一定的医学知识,包括生理的和心理的问题相结合,帮助顾客分析并找到问题的根本原因,并指导顾客科学购买化妆品,自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。九培训加盟店美容师的老师美容导师在公司接受非常系统全面的培训后,最终被派到美容院进行工作,但美容导师不能长期呆在某一家美容院,他们必须尽快培训好加盟店美容师,让美容师对相关产品知识有全面的了解,并熟练掌握产品的使用操作程序及注意事项,以及传授美容师如何利用产品独特的特点,引导消费者,促进消费十美容院问诊专家如果一家美容院在经营上出现这样那样的问题,那么,相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益,因之,假如你的美容师派到这样的美容院后,能准确而迅速得的找出该美容院经营不景气的原因,如美容师的积极性不高,素质有问题,点面形象不够吸引,设备陈旧,促销手段不够,顾客开发的方式有问题等,并协助美容院的老板去改进,一来可增加你的产品的销量,二来也可增