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沟通协调能力
胡冶岩
国家行政学院公共管理教研部教授
大家下午好,非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导者共同切磋领导理论当中一个重要的方面,就是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能,恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合,把它从理性上、理念上和理论上加以升华,变成管理的规律性的东西。它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。所以我想从两点和大家探讨问题,第一方面的问题就是怎么把握人的差异,进行组织协调;第二个方面,怎么样认知领导角色,善于进行自我协调,怎么认知每个领导者自己的能力素质,把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理?
一、把握人的差异,进行组织协调
第一个问题,管理者要把握人的差异,善于进行组织协调。从第一大的方面进行组织协调的,我想谈四个问题,第一个就是什么是协调和沟通的问题,就是协调与沟通能力的认知,第二个方面就是组织目标的协调,第三个方面就是工作关系的协调,第四个方面就是人际资源的协调。
(一)协调和沟通能力的认知
一、协调沟通能力的认知。在现代管理当中,做过的调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管,比如美国通用电器,还有波音,北美银行,美浮石油,可口可乐,沃尔玛,对他们提了一个的问题,在管理中感到自己失败的原因是什么?造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面?几乎高层主管大多数是这么回答的,在管理中失败的最主要的原因是缺乏协调人的技能,不善于管理人。
还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训,在培训过程中曾经也做类似的问卷调查,列出十种能力,请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力,这些能力包括决策,用人,协调,沟通,对下属的谈话等等。问卷回来之后,%,认为这批领导者最需要协调的安排,排序第一位的是协调沟通能力,这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要。
到底什么是协调沟通?协调是指领导者运用自己的权力,威信以及各种方法,技巧,使领导活动中的各种资源各种关系,各种层次,各个环节,各个因素整合起来,行动一致,形成组织活力,社会合力,达到组织目标,取得组织绩效。一种管理过程称其为协调。
应该从某种意义上来领导者善于协调还是不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效益,或者协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带,所以从意义上讲组织就是一种有益社会协调发展的重要单元。善于协调还是不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益,例子有成功者有失败者。
上个世纪八十年代到九十年代,IT业当中被称为日不落的公司,成为佼佼者的是苹果公司,苹果公司当时创造了很多的辉煌。他们的创始人叫乔布斯,在这个年轻人的领导下,苹果公司创造了很多的奇迹,比如首先电脑的发明,以及他们所研发的苹果一型、苹果二型,就是现在用的DOS系统的核心技术,是苹果公司研发的。还有苹果公司有300名员工,每个人都成了百万富翁,人们当时称苹果公司为日不落公司,佼佼者。可是如今人们称苹果公司什么呢?枯萎的苹果、衰败的苹果。为什么?就是有的时候领导者不善于协调管理,把一个稀世珍宝给毁了。
作为领导者的协调,有两个方面:一个有效的协调管理过程,领导者既要善于内协调,又要善于外协调。外协调是指本组织和外部社会环境的资源整合。内协调是指领导者对组织内部员工的协调,对组织内部资源的整合。
分析苹果公司为什么衰败了,成为枯萎的苹果?关键是领导者既不善于内协调,也不善于外协调。首先说他不善于外协调,苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化。这种封闭、内向就使他藐视IBM的存在,一心一意只生产自己的品牌机,结果他的机器不能和其他的机器相兼容,失去顾客,失去市场,也可以说他失去了上帝。
同时苹果公司也不善于内协调,苹果公司的核心文化是什么呢?叛逆。恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋了种子。从公司成立那天开始,这个技术专业上的天才乔布斯,就藐视管理层,藐视销售人员的存在。有一个销售大王叫斯卡利,这个人是个管理天才,如果乔布斯和斯卡利联手应该说会无敌于天下,可是乔布斯就是不能容忍他,和管理层两类人是水火不相容。后来有一天,公司快垮掉的时候,苹果委员会作了一个决定,解雇乔布斯,炒了老板的鱿鱼。一个被人称为日不落的公司,最后成为枯萎的苹果,非常令人惋惜,这就是一个领导者若不善于协调管理,可能就会使组织没有效应。
一个领导者善于管理,可能会使同样的权力产生不同的权力效应。比如,人称为创造管理史上奇迹的艾柯卡,艾柯卡这个人很了不起,人的一生如果能做成一件事,就已经是非常的不容易,艾柯卡一生应该说创造了两个世界五百强。
原来艾柯卡是给福特公司作行政总裁,30年把福特公司搞得蒸蒸日上。后来可能他跟老福特