斯柯达车友汇试运营研讨会2008-12-16*目录前言搭建俱乐部平台的意义车友汇运营策略斯柯达车友汇运营流程介绍经销商车友汇分会运营关键-试运营经销商人员编制-岗位职责与部门配合-关键KPI指标考核点-车友汇运营长效保障机制分会运营发展方案讨论经销商利益点分析经销商分会前期准备工作现场答疑讨论销售市场的低迷,使得“售后利润”越来越受到厂商重视随着保有量的增加,汽车市场已过渡到“服务营销”阶段因此,在CRM框架下搭建“车友汇平台”体系,带动经销商推进服务营销工作,维系客户关系,对于提高客户忠诚度和满意度、促进二次购买和推荐购买、提高售后利润都有着重要意义!前言*目录前言搭建俱乐部平台的意义车友汇运营策略斯柯达车友汇运营流程介绍经销商车友汇分会运营关键-试运营经销商人员编制-岗位职责与部门配合-关键KPI指标考核点-运营管理的绩效考核分会运营发展方案讨论经销商利益点分析经销商分会前期准备工作现场答疑讨论搭建【斯柯达车友汇平台】的意义对于斯柯达总部而言,一个成功的车友汇体系:有助于提升经销商客户服务水平有助于提升斯柯达品牌口碑及形象有助于拓展斯柯达品牌影响力支持经销商售前和售后业务开展、创造利润对经销商而言,一个成功的车友汇体系:增加维修业务量(忠诚度、满意度提高,主动数据营销)带来新购车客户(对车及售后服务满意,主动推荐朋友)老车主置换购车(对品牌满意,主动数据营销)车主眼中的车友汇服务————调研显示:“网络社区、车友活动、车和生活相关服务和礼遇”是车主认为的俱乐部重要元素维修保养相关优惠权益车主眼中的俱乐部元素车生活相关礼遇和服务人气高的网络社区众多精彩的车友活动经销商视自身经营状况组建车友汇分会,自主运营,落实总部规范和运营标准,接受总部相关部门的管理和考评。统一的管理规范统一的网络平台统一的形象体系总部经销商总部提供标准和支持,经销商自主、独立运营!统一的:形象体系、会员卡样、系统平台、全国层面活动、全国性会员权益礼遇个性化的:经销商会员活动、会员权益、维修保养优惠、经销商关爱服务和礼遇车友汇运营策略斯柯达(总部)标准化的俱乐部形象体系统一的会员管理系统平台全国性的会员卡尊享权益传递品牌层面的沟通关爱全台经销商运营各自实体俱乐部提醒救援等特色服务维保优惠等会员权益与车相关的会员沟通丰富多彩的会员活动车主会员丰富多彩的俱乐部车主活动享受周到细致的关爱和服务尊享众多的车主权益和礼遇与其他车友进行在线网络互动提升品牌忠诚度满意度乐于向他人口碑传播促进售后服务开展,提高车主重复购买和推荐购买的机率总部与经销商的职责分工——车友汇运营策略系统功能活动促销信息信息提醒功能数据分析维保信息查询总部经销商沟通车辆消费查询车辆维保查询各月活动信息各月促销信息车型分析车主结构分析进站时段分析消费能力分析预约提醒生日提醒首保提醒回访提醒续保提醒年检提醒配件更换提醒功能设置会员申请状态查询总部通知投诉处理媒体资源总部活动申请车主信息传递会员级别设置会员积分设置会员积分设置经销商变更其他设置会员流失警报特殊需求提醒流失会员分析会员级别分析车友汇运营策略
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