服装店之服务规范.doc

服务规范为了严明公司纪律,店铺店长对下属员工的工作要加强管理力度,务求树立品牌服饰的形象:“严谨的工作精神,热情的待客态度。”员工上岗前整理好个人的仪容仪表要求穿工衣、佩戴胸卡。请假由店长批准,未经批准以旷工处理,旷工一天扣三天工资,调班或者调休,要当事人双方同意,且店长同意方可生效。准时上班,严格按照公司规定时间提前10分钟,交接班的时候上一班的导购要将货物的货品放入仓库方可下班(如有迟到、早退按一分钟一元的扣罚,以此类推)。每日开门前,交接班后及平常在店内的员工,应自觉进行卖场后的清洁,以保持店内的整洁。要使用正确的邀请手势指引客人到镜前或试衣室试衣服并主动帮助客人把货品解钮、拉链、卷裤脚等。公司促销赠品员工不得私自挪用,否则罚款50元。顾客物品如有遗忘在专柜,员工应将物品保管好,以便归还顾客,不得将物品据为已有。每月准时参加盘店,任何人不得以任何理由不参加、否则以旷工处理。上班时间不准依靠货架,不得在货场随便接听手机或短信。如有特殊情况交待下其他同事接待客人。工作时间应对货品安全高度负责,确保不遗失货品,店铺若有货品损失按照以下条理进行处理:(1)、有清晰的证据或事实举例出直接责任人,则由直接责任人赔偿;(2)、没能找出直接负责人,则由当班人员平均承担赔偿责任;(3)、交接班时发现上一班人造成的损失,由上一班人员平均分担赔偿责任;(4)、每一次盘点发现货品损失而未能找出直接责任人的,由全体人员平均分摊赔偿责任。(5)、如出现失货每件以吊牌价7折共同赔偿。,随时保持买场清洁(如镜子、地板、试衣间、鞋子整齐摆放、垃圾、收银台等)。,商品在买出去第三天遗漏摆到买场,导购员每件罚爱心制度5元、店长10元,赔偿直接以现金的形式上缴。