某银行贷记卡中心组织结构分析.ppt

机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年三月二十一日中信实业银行贷记卡中心组织结构建议的结构贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务2CYD000317BJ(GB)-各部门职能贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务产品设计/定价市场调研制订营销计划广告促销争取客户(电话销售,对分行直销人员的接口)促进贷记卡的使用控制流失商户收单管理信用评估授权防治欺诈行为信用额度审查催收管理制卡/邮寄申请表汇总报表管理与分行对帐,清算记帐财务客户服务业务单据订制、下发卡片订制文档管理其他行政事务邮寄对帐单邮寄PIN函报表分发3CYD000317BJ(GB)-各部门人员数职员贷记卡中心领导领导1人助理2人(由部门主管兼任)市场营销和促销管理主管1人信用管理主管1人贷记卡营运管理主管1人综合主管1人发卡负责人1人客户服务负责人2人7人5人9人10人8人4人总人员数领导主管负责人职员合计1人5人3人43人52人会计财务主管1人4CYD000317BJ(GB)-各部门职员工作分配争取客户广告促销促进贷记卡使用、控制流失商户管理4人1人1人1人信用评估信用额年度审查防止欺诈/催收授权4人1人1人4人制卡邮寄/卡片管理申请文档管理4人1人记帐清算对帐财务3人3人2人行政管理邮寄/报表分发单据、卡片订制下发4人市场营销和促销管理信用管理发卡客户服务会计财务综合客户服务9人5CYD000317BJ(GB)-地区和中心的分工争取贷记卡客户(直销/电话销售)评估信贷风险开户发卡主要工作发卡争取客户处理发卡持卡人处理持卡人服务争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算争取贷记卡客户主要工作处理查询(电话中心)鼓励使用防止诈骗处理查询(在柜台)处理收帐(在柜台)授权交易处理交易发出帐单/处理记帐商户授权商户结帐/记帐处理整理数据,准备商户报告设计向商户提供的服务与商户签约安装终端机把商户连上网络鼓励使用调查鼓励使用维护设施调查贷记卡管理贷记卡管理设计产品定价营销全国促销地区性促销中心地区6CYD000317BJ(GB)-贷记卡的主要成功因素及控制这些因素的单位中心地区营销成效,产品设计营销成效,产品设计目标客户群直销人员绩效商户接受程度影响收入的因素销售量消费额透支额影响成本的因素营运成本坏帐营运效率信贷评分催收绩效差不多控制所有成本因素对收入影响也很大地区控制三种因素7CYD000317BJ(GB)-中心和地区的收入与成本分摊:地区按绩效取得回报中心地区年费收入商户回扣利息收入佣金(按销售量计算)部分商户回扣影响收入的因素销售量消费额透支额影响成本的因素营运成本坏帐营运成本坏帐成功催收金额的一部分激励销售激励商户开发激励清收8CYD000317BJ(GB)-* 假设占年度收费的30%地区和中心的利润分摊净利息收入年费收入中心净利息收入年费收入交换费及其他收费(商户折扣除外)回报风险利润率–1999年台湾银行案例百万新台币交换费及其他收费中心营运成本净销帐及诈骗向地区分支行支付的佣金*税前利润从中心收到的佣金*商户折扣–地区地区营运成本–地区分支行税前利润市场(即销售)风险基点(即利率)风险拖欠风险诈骗贷记卡中心支付的佣金净商户折扣市场(销售)风险95净商户折扣商户折扣-地区清收佣金清收佣金9CYD000317BJ(GB)-分中心组织架构争取客户开发商户安装终端机鼓励使用维护系统风险管理调查催收资料录入,上传总中心确定申请资料完整电话征信(例如:致电申请人所属公司)对帐资金清算手工单,调整交易录入建议人员数:直销商户管理催收资料录入初审清算/对帐总中心营运管理总中心信用管理总中心会计总中心总中心驻分行人员分行按每人每年销售800张卡计算1121210CYD000317BJ(GB)-