物业管理投标书(干货)..doc

物业管理投标书(干货).广州城市职业学院专业课程实训物业管理投标书编制实训报告所在系:所在班:编制人:联系方式:指导老师:编制时间:目录前言 2第一章项目概况 2第二章物业管理有限公司简介 3第三章物业服务特色 3第四章物业管理服务模式 4第五章物业管理目标 4第六章特色管理服务设想 4第七章人员配备、培训管理 5第八章日常管理服务 12第九章管理规章制度和档案的建立与管理 15第十章社区文化建设 18第十一章本项目物业服务财务预算方案 20第十二章项目物业管理便民服务 27第十三章项目物业管理服务标准 30前言承蒙信任,我们非常荣幸地提交我公司对【广城花园】的物业管理投标方案,本方案有利于促进【广城花园】物业保值和增值,现供贵业主委员会在招标时参考,并作为进一步合作的基础,希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案,是根据目前广城花园的基本情况,结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的,如有幸获得投标权,将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系。第一章项目概况广城花园,,建筑密度仅20-30%,,绿化率50%,,,250多棵参天乔木,。,,,,商业面积2万平方米,建有地下停车场1100个车位,电梯130部。其它有关项目条件可自己拟定(包括会所、小学、幼儿园、游泳池、健身场馆、物业管理用房等)。目前业主入住率为85%。第二章物业管理有限公司简介绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月,是浙江省最早引入物业管理概念的专业化管理公司之一,具有国家物业管理企业一级资质,现为中国物业管理协会常务理事单位。所管物业的类型涉及别墅、住宅、酒店式公寓、写字楼、医院、共建物业及城市综合体等,在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆、江苏、河南等地区都设立分子公司达47家。第三章物业服务特色一、人员管理1、零打扰服务——绿城物业员工各项工作的开展,以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础,努力实现零打扰。2、一站式服务——业主只需将他的需求告诉绿城物业【广城花园】物业管理处的任何一位员工,都将迅速进入一套严密、高效的处理程序,以期为业主提供最为便捷之服务。二、氛围管理针对本物业的特点,绿城物业拟从外围着手,由外及里,开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围;保安形象和礼貌礼仪的高标准要求,借以提升外部形象;有序的车辆行驶、停放管理;到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。三、设立客户服务中心结合【广城花园】的物业实际情况,设置客户服务中心,提供12小时服务,做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通,使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。第四章物业管理服务模式在【广城花园】的管理中,我们拟采用事业部的管理模式,实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。第四章物业管理服务模式在【广城花园】的管理中,我们拟采用事业部的管理模式,实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。第五章物业管理目标一年内达到广州市物业管理行业规范服务达标考核标准。两年内达到杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。第六章特色管理服务设想特色一、“一站式”服务通过“超前运做方式”,提前接触客户,在业主入伙、装修等办手续时,业主只需面对客服管家,而不需要烦琐的手续办理,客服管家还能提供登门服务。特色二、贴心“1对1”服务,实现移动办公,随时接受客户诉求。我们将全方位地实行以人为本的客户服务,为客户专属的“大管家”配备固定的移动电话号码,随时接受客户的诉求,实现“人变号不变,服务不间断”,保证全天候的服务。特色三、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。由客服管家牵头,实施“一站式”服务,针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重,同时体现其尊荣身份的特点,在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务,为业主提供装修咨询,甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用,确保园区内无违章装修。特色四、扩大安全服务体系范围加强小区外围安全防范,增加围墙周边秩序维护人员的密度,甚至到区外的市政路口,配合智能识