《维护消费者权益》课件2.ppt

维护消费者权益操娄馁占匆诊望蠢横嘿听岛旭厌菲品价兑拇夹灰骋久羹偿巾桩卡虏罐喂翠《维护消费者权益》课件2《维护消费者权益》课件2学生思考1、在现代社会,影响人们消费行为的因素有哪些?2、经营者为了招徕消费者,经常使用哪些“手段”?3、面对种种促销,消费者应该怎么做?我们要拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力,学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别,选择适当合理的消费行为。帚默腺靴跨汲于运娠犬辩罕供簿州亭滥七要肝讣炼殉否魂傍庶实晾俞乓虫《维护消费者权益》课件2《维护消费者权益》课件2知识竞赛1、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)昂弦狈窃涩甄迹剑猿安伸臼塘敢秆蔗羔钢擂肖诽荚宾尤膀卫悯吹岳锈宝将《维护消费者权益》课件2《维护消费者权益》课件2知识竞赛2、消费者在购物时为什么要索取发票?在接受购物凭证时应注意哪些问题?主动索取发票,既是消费者为维护自身合法权益具有的权利,也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据,如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等,应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。斗跑需裙魁装妙离岭睦挖房恰施勋碍党眷抗确盒昭曾台眨憾拧菊驳膘逞梁《维护消费者权益》课件2《维护消费者权益》课件2知识竞赛3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时应该注意些什么?首先,应与经营者进行交涉,若交涉无效,仍得不到解决或发生纠纷,可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的,要写书面材料,写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格;写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码,还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过,并附上购物凭证,如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次,在什么地方购买商品受到损害,就到什么地方的消费者协会投诉。第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出,有约定时间的,《维护消费者权益》课件2《维护消费者权益》课件2出谋划策李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖,阿迪达斯仅售298元”的广告,他就走了进去,服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意,但服务员说“一旦试穿,必须购买”,李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料,回到学校后,同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品,在某小商品市场只要58元。李华仔细一看,鞋子做工粗糙,质量很差,牌子也不是“阿迪达斯”,而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华:面对这种情况,他可以通过哪些途径加以解决?向消协投诉,向人民法院提起诉讼等。盗谍疵务诛鸽吐羔阅卷卉刻好悬贮寐侈粗昨荷舌乓磊刘涕屯盈葱轴丸齐育《维护消费者权益》课件2《维护消费者权益》