知行队.doc

第一章绪论 2
设计依据 2
总体研究框架 2
基于快件流程优化整合的SWOT分析 2
第二章人力资源优化设计 7
SF公司现状分析 7
8
人力资源配置的形式 8
企业如何进行人力资源配置 9
薪酬机制 9
企业文化建设 11
第三章顺丰公司快件流程中的问题解决及优化 14
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RFID技术的应用 14
RFID技术简介 14
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关于信息系统 18
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快递业务的现状 18
全程信息追踪系统分析 19
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第四章做“低碳”的追随者 28
SF公司目前的碳污染分析 28
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UPS低碳时代 28
机房也要“低碳” 29
DHL物流碳排买单 29
减排目标 30
绿色行动 32
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绿色包装 32
贯彻减排理念 32
电子货运 32
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绿色电子货运 33
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第五章大客户营销 34
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现时公司在客户维护与管理存在的问题 34
35
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个性化服务的前提:建立良好的客户关系管理系统(CRM) 35
度身定制:客户的个性化决定服务的个性化 36
采用电子信息技术,实现与客户的资源共享,让沟通更顺畅,服务更透明。 36
完善客户服务流程。保证客户需求的可靠性和可得性 36
“增值服务”以提高客户满意度和忠诚度。 38
案例评价 41
第一章绪论
设计依据
总体研究框架
本设计的思路大致描述为,先从宏观外部因素和微观内部因素分析的角度,运用SWOT战略综合分析出影响企业发展的几大关键性因素,然后提出了基于动态物流联盟的总体研究思想,综合运用诸多的方法、经典模型及多种技术手段就这些关键因素的问题进行了逐一解决已达到优化。首先,我们对企业的人力资源进行了优化设计。就人力资源的配置、绩效考核、薪酬制度和企业文化建设进行设计和评价,根据顺丰公司的现状提出了几点可行的方案。其次,对该公司的快件操作流程进行了优化和设计,本文方案涉及RFID在操作系统中的应用、信息系统的设计以及快件延误补救机制的研制。第三,切合顺丰实际制定出追随“低碳”的方案。第四,分析顺丰公司的大客户现状,制定出更优的大客户营销体系。
总的来说,我们的方案致力于从柔性的管理角度和硬性的操作角度对顺丰目前存在的问题提出了相关的解决方案,使顺丰的经营管理更上一个平台。
基于快件流程优化整合的SWOT分析
SWOT分析法基本思路
优势(S)
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速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。据了解,无论是同城快递还是成绩快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20%。与此同时,顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司,有着自己的专运货机,这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,都是富有相当的主动的,显而易见,是速度造就了顺丰的成功。“顺丰速度”也成为快捷的代名词。
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顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。在服务方式上,民营快递实行门到门服务,手对手交接。上门收件送件,对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件封装、重量、尺寸,运递要求没有过多的限制。
在服务时间上,灵活的民营快递企业更具竞争力。顺丰目前实行的两班制,属于昼夜不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
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SF速运构建了一张以各级分拨中心为节点,航空、公路干线为弧线,自动识别系统和运营信息系统为神经中枢的干线网络。
干线网络的合理布局和路由线路的科学编排,是保证速运效率达成的基本保障,因此,不断调整和优化网点分布成为S