伯格公司治理【案例分析】.doc

伯格公司治理【案例分析】.doc:..伯格公司治理【案例分析】不靠投资人,也没员工, Talkroute的3个成功本文作者PaulHowey是Talkroute公司联合创始人,这家初创公司2013年成立,总部位于芝加哥,是一家云托管虚拟电话服务商,服务対象是小企业,他们提供的服务很有趣,当客户致电小公司吋,他们会让这些公司听上去像大企业一样。可能读者一开始还不太了解情况,因此我需要先做个解释。我们,Talkroute公司拒绝了一家知名企业加速器的邀请,很多人都觉得我们蠢透了。即便我在博客上发布了一份很长的文章,解释了为什么要拒绝这家企业加速器,但是外界仍然冇很多质疑声存在。今天,我希望再次分享一些小秘密。我们在Techstars企业孵化器待了六个月,并11在没有外部投资,也没冇招聘一名员工的情况下,白手起家,。我的联合创始人EricHowey是我兄弟,实际上,在运营Talkroute公司的时候也遇到过很多困难,就像托马斯爱迪生发明电灯,在经历了上万次的失败Z后,我们发现了有三件事可以帮我们获得成功。客户获取:一个还没有被谷歌封掉的策略,帮助我们获得了大量客户,而且还无需任何成本正如你所知,谷歌喜欢一些独特,且具有相关性的内容。因此,当谷歌在五月份推出GoogleVoice的时候,我们抓住了那个机会,写了一篇关于GoogleVoice可选方案的博客。截至目前,短短五个月时间,那篇博客的阅读量就已经超过了18万次,。而且现在每个月仍然能够吸引1000到2000名用户注册。对了,这里最酷的是,我们没花一分钱,从产生这个想法,到在博客上发布那个可选方案的文章,只花了四个小时(我们使用了YoastWordPress插件,快速标记出了元信息,让那篇博客便于搜索引擎优化,这个步骤只需花几分钟时间)。实际上,正是由于传统的黑帽SEO技巧给我们带来了机遇:这真的是第一次,你可以感到充满信心,因为你会发现把时间投入到编辑与行业相关的内容上,会有这么这么大的收获,要感谢谷歌各位大神!那么,从中我们可以学到些什么呢?I企业博客可以带来很多业务I关注所处行业内的新闻,并发表自己的观点I来自新创公司的小企业博客,其实在Google上的排名不低客户服务:我们每天只用不到一小时的时间支持5000多个付费用户,其实是有诀窍的在此我没有冒犯TonyHsieh和Zappo公司客户服务的意思,但是让所有客户都感到快乐,会让年轻的初创公司走上错谋的道路。实际上很多公司会把客户服务看做是一个副产品,基本上是兵來将挡水来土掩,但我们的做法是,把自己的UI和产品文档做的更好,这样客户就不会经常来询问我们啦。当然啦,问题还是会经常存在,但是我们会不断测试优化我们的用户界面,尽可能地把问题数量降到最低。当我们首次推出服务时,我们只有100个beta用户,他们每天会给我们捉出70-80个客户支持问题,而现在,我们的用户数量超过4万人,但每天平均只处理40个客户问题,而且80%都通过电子邮件搞定,每个问题的解决吋间人约在1到2分钟,90%的问题都和预售有关。那么,从中我们可以学到些什么呢?I伤〈不需要像Zappo公司那样,把客户服务做的而而俱到,因为所