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冲突管理
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讨论提纲:
一、冲突与组织
二、跨越人际冲突—不再责怪他人
三、冲突管理策略与技术
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冲突无处不在
冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。
冲突既可能在个人层次上发生,也可能在群体、组织、国家和社会这样较大规模的层次上发生。
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关于冲突的三种观点
冲突的传统观点
冲突的人际关系观点
冲突的相互作用观点
该观点认为应该避免冲突,冲突本身表明了组织内部的机能失调。从19世纪末至20世纪40年代中期,该观点一直统治着管理学的文献。
该观点认为冲突必然且不可避免地存在于所有组织之中。由于冲突是不可避免的,因此应该接纳冲突。这一观点使冲突合理化;冲突不可能被消除,有时它甚至会为组织带来好处。自40年代末至70年代中期,此观点在管理学中占统治地位。
该观点认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。因此,它的主要贡献在于:鼓励管理者维持一种冲突的最低水平,这能够使组织单位保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。
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冲突的原因
误解(沟通)
个性冲突
组织结构上的功能缺陷
…...
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冲突与组织绩效
高
低
高
组织绩效水平
冲突水平
A
B
C
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冲突与组织绩效
A
B
C
情形
冲突水平
冲突类型
组织特征
组织绩效
低或无
不利型
冷漠
停滞
无视改变
缺乏新意
低
最佳
有利型
生命力强
自我批评
不断创新
高
高
不利型
分裂
混乱
不合作
低
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冲突的积极影响
暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力。
化解积怨,增进员工间的沟通与了解,增强企业凝聚力。
冲突是企业创新的重要源泉。
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冲突的消极影响
造成沟通迟滞,在组织内造成不满与不信任;
导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作,群体凝聚力降低;
造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标;
冲突可能导致群体功能的停顿,并可能威胁到群体的生存。
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冲突强度
无冲突
彻底的冲突
摧毁对方的公开行动
挑衅性的身体攻击
威胁和最后通牒
武断的语言攻击
公开的质问或怀疑
轻度的意见分歧或误解
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