续保话术.docx

续保话术话术续保专员:你好**先生/女士提醒你下你的爱车保险**天后就要到期了,你看抽时间过来我帮你办理下续保呢?客户问:多少钱续保专员:你抽时间过来我帮你计算计算(客户没时间--你把你的行车证驾驶证传真过来计算出来给你去电话)我可以给你找下经理打个最低折扣续保专员:我们同几家保险公司都有合作协议,单位出面比你单独去保险公司投更有保障在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。出险时有我们负责出面联系保险公司让你理赔无忧并协助你办理理赔手续分期付款客户续保话术续保专员:你好***先生/女士提醒下你的保险下月***号就要到期因为你是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续所以你要提前续保,因为牵扯你分期车有块续保险押金必须在我们这制定单位投并投制定项目客户:多少钱续保专员:价钱你放心你过来我给你计算下我可以找下经理给你打个最低折扣我们单位跟保险公司都协议对自己客户可以保证比你个人头便宜(客户没时间要行车证驾驶证传真过来或是传照片计算出来给客户去电话)客户:我不在你那投续保专员:如果你不在我们者办理1是牵扯当时交的续保押金2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问提有什么纠纷,银行和我们不会负责异议处理客户:你们公司保险费太贵了?外面电话营销保险费可以打你们公司保险费太贵了?外面电话营销保险费可以打7折呢?答:1、不贵呀,保险费都是经中国保监会规定的,我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些,但服务有很大的差异。保险档案在外地不在外地遇到大的赔付特别费事2、保险电话营销虽然可以给你打折,光有价格优惠,但是没有服务承诺。我们公司是4S店,我们可以提供事故紧急救援,快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务。4、你的朋友XX也在我们这里做续保的,他认为我们这里续保很放心、省心,所以把你转介绍给我,你吧你的信息给我我先帮你报个价格好吗?一会联系你处理技巧要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿,我们首先得学会问问题。就像探针一样,由浅入深,由表及里,由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。基本销售流程:基本销售流程:开场白:开场白:TSR:您好,请问是XX先生/女士么客户:是。什么事?(如不是客户本人,需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。)TSR:X先生/女士您好,我是人保网销车险坐席,工号****号,我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了,我第一时间给您打一个电话,帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致?异议处理:详细请见第四页异议处理部分)(异议处理:详细请见第四页异议处理部分)促成:促成:TSR:您看您去年就是在咱们这边保的,今年肯定把最大的优惠都给您了,没什么问题就帮您把保险续上,您看寄送保单的地址还和去年登记的一样,没变吧?成单核实:成单核实:TSR:X先生/女士,非常感谢您对人保网络车险的支持!您的保单资料已经登记好了,现在跟您核实一下具体信息:您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX(被保险人)您的车牌号为XXX,。车型是XXX,车架号XXX,发动机号XXX,初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险,XX元,商业险分别是XX险种,商业险保费XX元,共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保,您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保,保期均为一年。(若两者起期一致,合并成一句话即可)友情提示您:根据《交强险条例》规定,交强险一旦出单就不得退保,且无法重复投保。另外跟您说下免责内容,假如说出现无证驾驶,驾驶证或行驶证过期,酒后驾驶,交通事故后逃逸,根据保险条款是不予赔付的,其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX,您的联系方式是XXXXXX,我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续),我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单,请您仔细核对投保单,确认信息无误后签字交费,在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。未成单预约:未成单预约:TSR:好的,那我也不多打扰您了,您可以随时登录w行自主投保,稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱,请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。结束语:结束语:1、成单:TSR:x先生/女士,感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员,以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆过在线客服与我们联系,或者拨打4001234567转2号键,找我工号xxx。感谢您的接听,祝您愉快!再见!2、未成单:TSR:好的,那我也不多打扰您了,您可以随时登录w行自主投保,稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱