中小企业关键绩效KPI指标设定与管理实战(讲师手册).ppt

关键绩效KPI指标设定与管理实战

(讲师手册)
第一部分:人力资源管理战略明晰绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析公司各部门/各级主管、员工在绩效管理体系中的角色和职责定位
二
一
部门一
部门二
部门三
流程
市场
产品
服务
战略目标
部门设置
流程设置
岗位设置
绩效管理的基本策略指导-战略、部门与流程
绩效管理的基本策略指导
部门和个人的绩效管理都是建立在公司战略,流程及其相关的部门设置的基础之上
部门的绩效管理的考察维度应放到公司整体的大背景下考虑
部门的绩效管理既要考察部门对业绩的实现程度,同时也要考察与其他部门之间的相互协作,以及自身业务管理和员工素质的提高
绩效管理的基本含义
绩效是员工对岗位职责的实现程度,反映了员工在岗位上的业绩表现。
业绩表现影响公司目标的实现,直接关系公司的生存和发展
不断改善和提高员工在岗位上的业绩表现是人力资源管理的出发点和落脚点
建立以绩效为导向的企业文化是越来越多的公司关注和努力的工作方向
人力资源管理解决方案-构化与联动效应
组织架构和
宏观业务流程
岗位分析
岗位评估
绩效管理体系
薪酬体系
培训与发展
业务战略
企业文化
招聘制度
晋升制度
人力资源管理
战略
愿景、使命、价值观
企业战略方向与绩效指标
战略方向
战略意图
业务策略
理解影响成功的关键因素
关键绩效指标
(KPIs)
业务绩效驱动因素分析
绩效管理体系
薪酬激励体系
战略方向蓝图
价值驱动因素分析
价值树分析可以系统、科学
地建立企业、部门以及个人
的关键绩效指标(KPI)
教练/辅导
薪酬/激励
计划/指标
考核/评估
绩效管理的基本操作流程
图例- 绩效目标与企业战略的一致性分析
Performance Management Process
协助企业根据具体的战略目标明确绩效哲学与流程
建立价值树分析体系分析各业务部门的关键业绩对股东价值的驱动优先级
制作绩效目标设定表格协助企业制定个人与团队的绩效目标
部门、团队以及个人的绩效目标与企业的战略目标保持一致
员工、团队对企业以及个人的绩效目标的认同程度
建立员工行为与企业价值之间的系统联系
Company Mission
Strategy
Goals
Business Drivers
Employee’s Goals
Function
Division
Corporate
保持目标的一致性
Enterprise
Balanced Scorecard
Top Executives:
CEO
BU/StaffFunction Heads
Top 200 Employees
Goals Derived from
Business Plans
Salaried Employees
Below Officer
Action
Plans
Targets
M
S
G
O
建立企业的绩效目标制定基本流程,并保证:
Objectives
Goals
Strategy
Metrics
OGSM =
Customer
Satisfaction
Customer
Satisfaction
Finalize/Develop
Customer Satisfaction
Measure
Product/Service
Quality
Customer Value
Ease of
Doing Business
Understanding /
Knowledge of
Customer Needs
Price
Competitiveness
Delivery Timeliness
Flexibility
Customer Satisfaction
Improvement
Creative & Innovative
Solutions
Key
Customer/Prospect
Interviews
Develop baseline
components of data
and measure
Leveraging
Technology
Capabilities
Customer Service
Support &
Responsiveness
Measurement /
Communication of
Benefits
Delivery Forecasting
Accuracy
Product Availability &
Lead Time
Returns & Rework
Accuracy
Account Man