修炼卓越店长离不开的31条数据与指标分析!.doc

修炼卓越店长离不开的31条数据与指标分析!.DOC:..店长在每一天工作中,要能够形成规范化、制度化、书面化的流程,对所有经营管理,制定每天、每周、每个月的工作计划表,工作计划表中所列项目,要求每个人对照各项目要求来检查自己的执行情况。这种检查一般以每半个月、一个月、二个月、三个月为单位进行,使每位员工形成积极的工作习惯。18条数据研究:*热情*能力。——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。——开发新顾客的成本二留住老顾客的成本*6。4•更多的新顾客一一60%的新顾客来自现有顾客的推荐。%靠信赖感决定。,所花费的成本是留住一个客户成本的 5-7倍。,需要12个正面印象才能弥补。8•企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象,往往要多花 25%-50%的成本。。,其实还有20个客户不满意(告诉其他人)o"•提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍,使客户的忠诚度提高5%,企业的增长利润可达到25%-85%,卖感情才能卖出品牌。,后买产品。良好的客户服务是 90%的态度和10%的知识。%以上的营业员习惯于向顾客说,而不习惯于提问。,96%的人在销售拒绝4次后放弃,4%的人会要求第5次,60%的生意是在要求4次以上成交的。%,利润流失25%,67%的客户会回头。13种数据分析:门店经营指标数据分析1、 销售指标分析:主要分析本月销售情况,本月销售指标完成情况,与去年同期对比情况,通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势,实际销售与计划的差距。2、 毛利分析:主要分析本月毛利率、毛利率情况,与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利率状况,以及是否在商品毛利方面存在不足。3、 营运可控费用分析:主要是本月各项费用明细分析,与去年同期对比情况,有无节约控制成本费用,这里的各项费用是指:员工成本、能耗、物料及办公用品费用,维修费用,房租,存货损耗,日常营运费用 (电话费、交通费、卫生费、税收、工商费),通过这组数据的分析,可清楚地知道门店营运可控费用后的列支,是否有同比异常的费用发生,有无可以节约的费用空间。4、 坪效:主要是本月坪效情况,与去年同期对比“日均坪效”是指“日均单位面积销售额”,即日均销售额/门店营业面积。5、 人均劳效:主要是本月人均劳效情况,与去年同期对比,“本月人均劳效”计算方法:本月销售额/本月工资人数。6、 盘点损耗率分析:主要是门店盘点结果简要分析,通过分析,及时发现门店在药品进、销、存各个环节存在的问题。7、 门店商品库存分析:主要是本月平均商品库存、周转天数,与去年同期对比分析。通过这组数据分析,看门店库存是否出现异常,特别是否有库存积压现象。商品经营数据分析1、 经营商品目录执行情况总结分析:主要是本店执行商品目录情况与经营业态主力商品情况及新品引进情况、淘汰商品是否进行及时请退,总部每月 1号将最新目录主力商品货号、目录新引进商品货号、目录淘汰商品货号发至各门店,门店根据相关货号