酒店前台收银员岗位职责.doc

酒店前台收银员岗位职责.doc酒店前台岗位职责FrontdeskManager一、 岗位职责概述做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。二、 岗位具体职责范围及工作要求服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。作好班前准备,认真检查电脑、P0S机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;每天收入的现款、,当不能解决,及时请示上级主管。11・备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。正确处理钥匙的发放。酒店大堂经理的职责AssistantManager监督检查前台、服务员的工作质量处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况监督酒店工作质量的“法眼”与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;做好本组范围内的防火防盗工作;向领导反映有关员工的表现和客人意见;每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;做好领导指派的其它工作。礼宾部部主管工作职责ChiefConcierge1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划,检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工,遵守劳动纪律,遵守酒店规章制度及工作程序。3、 检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。4、 听取领班汇报,分配领班工作并加以指导。5、 负责本部排班,安排本分部员工休假并上报批准。6、 掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。7、 申领和控制,管理本分部的用品与设备高施,定期安排人手进行维护、保养。8、根据员工表现,及时执行奖惩制度。9、根据员工思想动向,适时开展积极向上的文娱活动,以调动员工的积极性。10、 向部门汇报本分部的工作情况,保持与其它分部的沟通、联系与