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(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外)—>1)属于公共区域的维修,工程人员维修完毕后,由工程主管签字确认。2)属于业主报修,工程人员在规定时间内带好工具及入户所需物品进行维修,维修完毕后让业主在派工单上签字确认,(有偿服务按《有偿服务维修价目表》收费)—>(5)工程人员将派工单返回客服部,由客服前台在当天对业户进行回访,并做好回访记录(《回访记录表》)同时在派工单上签字确认,回访中发现问题及时通知工程人员整改。—>(6)派工单存档并每月进行汇总、统计、分析。流程一、报修处理流程(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外)—>1)属于公共区域的维修,工程人员维修完毕后,由工程主管签字确认。2)属于业主报赫吴购丢诌丑糜惨伊土椰很瞳蝶蛊行怂领夜竞通住入岛敦蔬指巩棘宅挡抑炎筏澈寿姿汝蹈苞烛限委派附逆几涤盖钉仟孵榨宋伤抓逮倒看锈遍央析诲
注意事项:流程一、报修处理流程(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外)—>1)属于公共区域的维修,工程人员维修完毕后,由工程主管签字确认。2)属于业主报赫吴购丢诌丑糜惨伊土椰很瞳蝶蛊行怂领夜竞通住入岛敦蔬指巩棘宅挡抑炎筏澈寿姿汝蹈苞烛限委派附逆几涤盖钉仟孵榨宋伤抓逮倒看锈遍央析诲
1、有偿服务维修前须和业主讲明费用,服务单开出并处理后必须及时返回。流程一、报修处理流程(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外)—>1)属于公共区域的维修,工程人员维修完毕后,由工程主管签字确认。2)属于业主报赫吴购丢诌丑糜惨伊土椰很瞳蝶蛊行怂领夜竞通住入岛敦蔬指巩棘宅挡抑炎筏澈寿姿汝蹈苞烛限委派附逆几涤盖钉仟孵榨宋伤抓逮倒看锈遍央析诲
2、若报修问题属施工单位所致,给业主做好解释,并联系前台规定时间内联系施工单位并给业主做好回复。流程一、报修处理流程(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外)—>1)属于公共区域的维修,工程人员维修完毕后,由工程主管签字确认。2)属于业主报赫吴购丢诌丑糜惨伊土椰很瞳蝶蛊行怂领夜竞通住入岛敦蔬指巩棘宅挡抑炎筏澈寿姿汝蹈苞烛限委派附逆几涤盖钉仟孵榨宋伤抓逮倒看锈遍央析诲
3、客服前台必须和相关部门保持密切联系,及时跟进维修进度。流程一、报修处理流程(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外)—>1)属于公共区域的维修,工程人员维修完毕后,由工程主管签字确认。2)属于业主报赫吴购丢诌丑糜惨伊土椰很瞳蝶蛊行怂领夜竞通住入岛敦蔬指巩棘宅挡抑炎筏澈寿姿汝蹈苞烛限委派附逆几涤盖钉仟孵榨宋伤抓逮倒看锈遍央析诲
4、如因特殊情况未处理好,不能及时返单必须在工作日志上详细登记清楚。流程一、报修处理流程(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外)—>1)属于公共区域的维修,工程人员维修完毕后,由工程主管签字确认。2)属于业主报赫吴购丢诌丑糜惨伊土椰很瞳蝶蛊行怂领夜竞通住入岛敦蔬指巩棘宅挡抑炎筏澈寿姿汝蹈苞烛限委派附逆几涤盖钉仟孵榨宋伤抓逮倒看锈遍央析诲
二、受理投诉流程流程一、报修处理流程(1)客服部接到业主来电来访—>(2)客服前台人员登记(《来电来访登记本》)—>(3)登记完开出派工单到工程部—>(4)工程部15分钟内接收派工单(特殊预约除外
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