职业礼仪培训课件.ppt

职业礼仪2011年03月29日何为职业礼仪职业礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。内容◎仪态礼仪◎名片礼仪◎电话礼仪◎会场礼仪◎会客礼仪◎人际交往礼仪◎上通下达◎仪态礼仪---仪表---,清洁、整齐,不要太新潮;,面带微笑;,饭后洁牙;,领口、袖口无污迹;,系得美观大方;、清洁;;,有裤线;,,。---仪表--、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色;,面带微笑;,大方、得体;,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;;,无破洞;、清洁;---站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体前或体后。站立开会时,男员工应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女员工应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。---坐姿女士:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。男士:入座时要轻,至少要坐满椅的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚。---蹲姿女士:并膝下腰。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 男士:曲膝。行姿稳键,上身挺直略微前倾,精神饱满,双手自然摆动,步履轻快并保持速度;在公司内部要靠右侧通行,两人同行不要勾肩搭背,几个同行不要拉横排以免妨碍他们通行,不可边走边吃东西或梳头。---行姿◎仪态礼仪---举止2、手势简单适度,不张扬;1、吐字清晰,音量适中,用语文雅大方,不说损伤别人自尊心的话语;3、谈话时专注和蔼,不东张西望,心不在焉;